5年前的感慨今天谷歌开源了WebRTC技术,另一条产品线是环信移动客服

摘要即时通讯云环信CEO刘俊彦最后总结说:“我们希望可以永远领先对手一步。当对手气喘吁吁爬上一座山岗以为追上环信时,发现环信已经不在这里了,环信已经在另外一座更高的山岗了。前言  环信这个成立仅三年的全通讯能力云服务提供商,去年已占据国内SaaS移动端客服市场77.4%的份额。环信CEO刘俊彦在谈及过往企业级服务市场差异的时候说道:“过去中国企业的消费能力没有打开,现在随着移动互联网的发展和信息化程度的提高,市场需求被激发,中国企业级服务市场打开了,这是最大的区别之一。”  环信现在有2条产品线。一条产品线是环信即时通讯云,是国内第一家,也是最大的一家即时通讯云平台。另一条产品线是环信移动客服,是目前国内最大的SaaS客服平台。环信CEO-刘俊彦通过IM连接人与人,连接人与商业  当艾媒网记者问到刘俊彦环信为什么要做环信移动客服这个产品时,刘俊彦提到,在移动互联网时代,消费者会通过很多渠道来找商家解决问题,比如电话,网页,微博,微信,手机APP,而环信提供的是一种不管通过什么渠道都能够得到服务的这样一款产品,这就是环信的全媒体客服。  刘俊彦说道:“我们做IM起家,我们发现IM天然有两种场景,一种是连接人与人,另一种是连接人与商业。”用IM做社交,像微信那样发送文字语音图片等功能,促进人和人之间沟通,这个是连接人和人;第二种是用IM连接人和商业,最典型的是淘宝旺旺,或者微信公众账号,消费者可以向商家提出问题。环信刚开始做即时通讯云来连接人与人,后来发现连接“人与商业”这个市场和连接“人与人”的即时通讯云市场一样大,于是又做了环信移动客服这个产品。现在环信已经初步完成了对连接人与人和连接人与商业的2个核心场景的全覆盖。  刘俊彦说:“我们的规模和服务用户数量是最高的。我们有六万个APP用户,覆盖了3.1亿部活跃手机。每天发送信息3亿条,高并发能力是被验证过的。”从移动IM技术入手,垄断行业  客服软件行业很早就存在,随着技术的进步,发展也极其迅速,大致可以分为三个阶段。前互联网时代,互联网还没有得到发展和普及,主要是电话客服,消费者给商家打电话;第二个阶段是进入互联网时代,即在2000——2011年,这时客服行业多了一个渠道,消费者可以通过网站找到商家,线上服务开始了;第三个是在移动互联网时代,据双11天猫统计的结果,用户80%的订单是在手机上完成的,说明如今消费者不再是在PC端或者是在电话上解决问题,遇到问题的第一反应是怎么通过手机上的原生应用得到商家支持。  环信的定位选择在移动端客服入口。刘俊彦说:“客服软件厂家的主战场一定是移动端客服,在这个战场上打赢了就相当于打赢整个客服软件的战斗。所以环信是从我们最擅长的移动IM技术入手,然后进入到移动端的客服软件。在移动端客服软件这个市场,可以说我们环信是一个绝对垄断的地位。”刘俊彦表示环信具有非常深的技术壁垒,从移动端客服这个点做深做透,然后再向全媒体客服市场拓展,做电话的客服,做微信的客服,做网页的客服,以点带面,逐渐垄断整个客服软件市场。刘俊彦认为这也是环信相比于其他客服企业的第一个优势。加大人工智能投入巅峰行业  环信的第二个优势是在人工智能技术上,刘俊彦在采访时说道:“我们认为人工智能在实体行业第一个落地领域一定是客户服务领域。”客服领域当前是一个非常劳动密集型领域,这个行业面临着中国人口红利消失,90后不愿从事这样的工作,招聘非常难等很多问题。而环信认为这些问题一定要通过技术手段来解决,一些简单的重复的问题由机器人解答,一些复杂的问题也可以改为在人机混合模式下,由机器人提供备选答案,由真人来选择答案。  人工智能能会改变这个行业,阿尔法Go和人类的围棋大战将人工智能市场的关注度推上了高潮,在云服务市场,人工智能发展尚未普及和成熟。值得注意的是App市场已经趋于饱和,人工智能聊天正成为新的入口和蓝海。“人工智能会改变这个行业,跟其他的公司比较起来,在人工智能,我们技术的投入在行业是比较靠前的。”刘俊彦坚定地答道。大数据和人工智能的发展对这个行业会有一个颠覆性的改变。我们在大数据方面的投入也是靠前的。环信已推出全媒体智能客服,通过完全自主或人机混合模式的智能机器人技术极大降低人工客服工作量。在这个市场若想实现可持续发展,一定不是陷入同质化产品的无谓竞争,而是基础IT能力的实力较量。一针见血。这个技术出身、目前仍自诩程序员的创业者,洞察市场和未来的时候却不失犀利。剖析用户痛点
解决用户痛处,永远领先对手一步  刘俊彦在接受艾媒网记者采访时,深入剖析了用户的痛点。首先,他认为客户需要全媒体客服解决方案,去年之前,很多企业客服是以电话为主。去年之后,消费者很快速地向移动端转移。消费者只要不是紧急和复杂的情况,都不想打电话,因为电话是一个很重的沟通方式。很多企业需要同时服务四个渠道,包括电话、网页、微信、APP,以前没有厂家提供。  其次,中国的人口红利正在消失,现在的年轻人越来越不愿意做客服工作。很多公司的客服部门经历了从北京市区迁到郊区,再迁到合肥贵州,下一步可能就要迁到老挝越南了,这是一种不可持续的局面,必须要通过技术手段来解决人力的问题。  刘俊彦针对用户的这些痛点,介绍环信的解决方案。  第一,目前环信已经把全媒体客服产品打磨的很好了。“我们是第一家真正提供全媒体客服的厂家。用户需要的是电话加网页加微信加APP的四合一的整体客服解决方案,数据完全打通。环信这种全媒体客服就解决这种痛点。”刘俊彦说道。  第二,环信已经有一套比较好用的智能机器人系统。人工智能和大数据技术将改变客服行业,将客服行业从一个劳动密集型的行业变成一个高科技驱动的行业,用机器代替一部分的人工。环信CEO刘俊彦的总结  最后总结说:“我们希望可以永远领先对手一步。当对手气喘吁吁爬上一座山岗以为追上环信时,发现环信已经不在这里了,环信已经在另外一座更高的山岗了。所以我们做了很多有别竞争对手的差异化产品。比如环信反垃圾产品。”。很多社交产品用户被垃圾消息骚扰特别严重从而导致用户流失,我们帮助企业做反垃圾服务从而帮助提高用户留存。环信也是行业首个推出反垃圾服务的厂商。  另一个和对手差异化的产品是环信社交大数据。这个产品帮助企业分析IM用户的关系链和社交行为,从而提高APP的日活和粘性。还有环信业界首推的环信红包功能,这种产品能够帮助客户提高变现能力环信永远在功能上领先对手一个层面。

摘要2016年6月9日是开源实时音视频工程WebRTC开源5周年的日子,Google
WebRTC负责人Harald在社区里面写了一篇文章总结这几年的进展,并附上了自己5年前同样场景下写的一篇文章。前言2016年6月9日是WebRTC开源5周年的日子,Google
WebRTC负责人Harald在社区里面写了一篇文章总结这几年的进展,并附上了自己5年前同样场景下写的一篇文章。为了便于大家更好理解过去5年在WebRTC上都发生了什么,我将这两篇给翻译过来了。友情提醒:整个翻译并不是逐字逐句进行的,而是在理解了作者的意思后用自己的语言表达出来的,因为如果逐字逐句可能很多意思我们都无法正确理解。这就是为什么有些英文资料被翻译成中文后晦涩难懂。当然如果英语够好建议直接看原文。5年前的感慨今天谷歌开源了WebRTC技术,一个用于实时语音和视频通话的软件包,她即将被整合到Chrome。这是我们的第一波贡献,一切都是为了一个伟大的使命——在统一的标准的API下实现所有浏览器间的音视频通话。这个初始版本将提供我们设想的一些功能,具体详见:
Harald)今天的总结今天,回首往事,我们可以很自豪地说:“我们实现了我们所有的目标。”现在音视频交互变得越来越重要,许多产品和服务都支持Web和Native之间的无缝交换,而他们之中绝大部分都是基于我们现在开放出的标准API——这些API的底层实现基本上都是基于WebRTC
。一套通用标准促进了整个行业的发展,Firefox、Opera和微软都已经在支持WebRTC技术了。这已经导致超过20多亿浏览器用户使用了WebRTC技术,仅仅Chrome上每周就有超过10亿分钟的音视频通话,以及超过500T的数据传输(通过WebRTC的数据通道)。WebRTC从一开始就秉持一种很开放的态度,向视频编解码免版税方向迈进。在WebRTC中80%音频通信采用Opus,而最近推出的VP9比VP8节省70%的带宽。由于VP9的努力发展,媒体开放联盟在视频编解码免版税道路上又多了一种选择,以及增加了更多的合作空间。今天,WebRTC技术在音视频领域已经证明了自己的强大,在接下来的几年里,我们期望看到一个更加强大的WebRTC。接下来我们会持续改进音视频质量。我们在WebRTC中愿意采用一些通用的编解码来实现交互通讯,但有一些互操作的问题要去解决。另外作为未来编解码的VP9,他后面在压缩率方面会持续改进,以便更好支持低带宽下的通讯。今天的通信都发生在许多不同网络条件下,从EDGE到LTE。WebRTC面临多样化的网络条件,所以必须能够做出相应的调整。所以我们一直在努力改善拥塞控制算法和优化媒体传输配置来适应各种状况,这里面也有很多机会和方法来改善和简化媒体协议以适应当今网络需求。五年前,大多数通信发生在桌面上。但现在一切都变了,WebRTC技术已经发展到要满足各种移动通信应用的需求。展望未来,还有很多机会,如VR。WebRTC这个平台只会随着时间推移而价值愈加明显,现在仅仅是开始。我们要做的就是:努力做好WebRTC这个平台。(作者:Google
Harald)(原文链接:

摘要融云即时通讯云SDK新版发布,本次发布的版本为: Android 2.6.5
Stable、iOS 2.6.5 Stable。发布的版本Android 2.6.5 Stable、iOS 2.6.5
Stable,更新时间为:2016年7月05日。iOS 2.6.5
Stable更新内容1、这个版本主要对 UI
交互进行了一些优化,包括对地理位置消息的图片,图片选择器,输入区域等等。Android
2.6.5 Stable更新内容1、这个版本主要对 UI
交互进行了一些优化,包括对地理位置消息的图片,消息的气泡等等。下载地址请从以下官网地址下载:

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