聊天机器人则会坦诚地回复,共同见证大数据和整个互联网产业的未来发展

摘要周末想去外地避暑,它是反应迅捷的“客服”,帮您从海量信息中筛选质优价廉的旅游线路;父母上班去了,它是让人放心的“伙伴”,可以为孩子讲故事乃至辅导功课;晚饭不想自己做,它是动手能力强的“百事通”,不仅能
…前言  周末想去外地避暑,它是反应迅捷的“客服”,帮您从海量信息中筛选质优价廉的旅游线路;父母上班去了,它是让人放心的“伙伴”,可以为孩子讲故事乃至辅导功课;晚饭不想自己做,它是动手能力强的“百事通”,不仅能够告知附近餐厅信息、提供就餐建议,而且还能远程订座和点菜……  如此神通广大的“实干家”,就是聊天机器人。专家预测,它将催生一个千万美元级的“对话经济”。同时,随着聊天机器人的普及,一些就业岗位将大大减少。在人类社交和情感互动领域,聊天机器人还有望扮演一个颠覆性角色。到底该如何看待这一新兴技术及其应用前景?它是传统生活方式的“替代者”,还是现代科技发展的“新引擎”?有可能代替搜索引擎  从苹果智能语音助理Siri,到各大网店平台必备的“机器接待员”……近年来,众多科技巨头纷纷加强在聊天机器人领域的布局。有权威机构表示,聊天机器人将在5年内颠覆人机交互的方式,并代替搜索引擎成为互联网的下一个入口。  所谓聊天机器人,简单来看就是一个用于模拟人类对话或聊天的程序,通常运行在个人电脑、移动或企业终端设备上。当用户发送的词组、语句被成功识别后,它会主动从数据库中找到最为贴切的答案,回复给聊天对象。随着技术的发展,科研人员可以将越来越多的知识点、流行语和新闻资讯“喂给”聊天机器人,从而确保它的回答不会显得千篇一律。  “这种聊天机器人与平时在电话、网页或微信里碰到的那种指令回应型客服,有着本质区别。”苏宁美国硅谷研究院高级研究员石文轩解释,以往我们遇到的机器客服都预先定义了各种指令,用户必须根据这些指令进行操作和回复。这样虽然不容易犯错,但是缺乏对话交流以及进一步发现用户需求的机会。而聊天机器人是基于深度学习研发的、具备自然语言处理等理解能力的机器人,它通过自然的聊天方式识别用户意图,进行恰当回复并给予建议。  据了解,研发Siri的技术团队正在开发另一款供银行与用户互动的聊天机器人。它的主要功能是帮助用户在聊天平台上查询银行账户的历史交易记录。  苏宁美国硅谷研究院曾对其进行效果测评。结果显示,如果指明时间段和消费类别,如“过去一个月里,我加油共花了多少钱”,答案可以迅速给出。但加入一些稍微复杂的计算或者加入一些逻辑推理,如“平均下来,每周我花多少钱来加油”“最长不花钱的时间,从什么时候到什么时候”,聊天机器人则会坦诚地回复“不好意思,我没有听懂”或者“我还在学习更多的知识”。有望“终结键盘和鼠标”  “从眼下的现实应用来看,聊天机器人还只是简单的聊天工具。但随着大数据和人工智能的提升,它将逐渐蜕变为人类的智能伴侣。”上海社科院部门经济所副研究员曹祎遐告诉记者,聊天机器人至少可以在客服、个人助理和APP接入这三个领域发挥显着作用。  预计到2020年后,85%的客服服务将逐渐由聊天机器人完成。它可以前置拦截最常见、最简单的问题,从而帮助人工客服减少工作量。它可以24小时全年无休,不需要加薪也不会抱怨,没有工作、家庭、朋友的羁绊,永远是体贴的聆听者。  “在移动互联网时代,聊天机器人和人工客服搭配干活将是上佳选择。”石文轩以金融行业为例,机器人有着强大的大数据计算能力,可以根据分析用户的风险承受能力,理性推荐不同的投资组合。但遇到突发状况时,聊天机器人会丧失判断能力,此时就需要人工客服出马。  个人助理领域,也是聊天机器人大展身手的地方。实验表明,聊天机器人在帮助人类从事一些重复性的小任务或者收集基础信息时,能够发挥更佳的作用。个人助理类应用主要是通过发出语音指令,要求聊天机器人与互联网络进行交互,进而实现诸如天气查询、地理定位、短信收发、日程提醒、智能搜索等。  而APP接入功能,某种程度上将“终结键盘和鼠标”。“传统的APP使用图像交互,使用者必须学习并记住不同APP的内在逻辑,这无形间给使用者增加了脑力负担。如果使用最基础的对话交互代替图像交互,对使用者而言就可以省去学习与适应APP的过程。”曹祎遐预计,人机之间的自然对话,未来将可能取代传统的菜单点触模式。  此外,国外主流的聊天机器人系统,还具有鲜明的娱乐、社交和教育功能。一方面,可以与用户进行开放主题的聊天,从而获取情感慰藉。另一方面,可以营造强大的学习、培训氛围,辅助用户进行学习,如陪伴儿童朗读和背诵唐诗宋词,以及解答常识性问题等。既发展智商,也关注情商  传统的聊天机器人关注的是智商,即信息和知识获取能力,下一步它还需注重情商,即个性化情感抚慰和专业化心理疏导。不过,要达到这一目标,技术上还面临一些难题:  首先是开启新话题。聊天机器人正变得越来越智能,能够联系上下文回答问题,但它很少主动挑起一个话题,一般都是用户问一句,它才回答一句。一旦对话陷入僵局,机器人就无法开启一个新话题。如何才能打破对话僵局,关系到聊天机器人是否具有引导用户心理变化的功能。  其次是对语言的记忆。在一段自然谈话中,人们常常以一个字或几个字来指称此前所说的一件事,从而出现模糊指代。这个时候,聊天机器人就必须清楚理解这个词的指代对象。这就需要它们通过深度学习,按照语义的逻辑关系正确发现指代对象。  最后是语音识别技术。如今,聊天机器人的语音识别技术已有很大进展,如微软聊天机器人“小娜”会说30多种语言。但有个细节需要注意,那就是口音的问题。聊天机器人如果在中国全面推广使用,是不是所有的人都必须用标准的普通话才能跟它交流呢?“侃侃而谈”不等于“善解人意”  破解了这些技术难关,聊天机器人才称得上“侃侃而谈”。这是不是意味着,它就能真正地“善解人意”呢?  人类的语言承载着丰富的情感信号。而情感类型是非常复杂的,如表达爱上某一个人,不同人的表现就有很大区别。有的人可能会心率增加;有的人可能会露出特定的面部表情;有的人会特别兴奋或者眼睛“放电”;有的人则会在语音和语调上发生变化。这些表现与人的性别、生活环境、文化程度有相当程度的关联。在此情形下,如何让一个聊天机器人仅通过语言去识别情感,并作出相应动作呢?  “对社交的渴望、孤独的恐惧,让人们很容易将情感倾注在机器上,但这种交流其实很难真正抵达内心。”曹祎遐指出,人与人交流时,会认真倾听彼此的心声,能体会别人的喜怒哀乐。而与不具有人类情感的聊天机器人互动,本质上跟打电子游戏没有区别,可以消磨时光或者排解无聊,但结束之后并没有增加特别的收获感、满足感。”

摘要作为深耕音视频技术的云计算服务,网易视频云在9月20号举办的网易云战略发布会上正式发布。直播在过去几年中经历了哪些坑,而未来又将会走向何方?网易视频云CTO邱似峰在发布会上从技术角度对时下热门的直播行业进行
…前言
相关数据显示,目前中国市场上生长着近300多家直播平台,用户规模达到3.25亿,占网民总体的45.8%。对于2016年的移动互联网来说,直播无疑是众望所归的“网红”。很难想象,2012年直播平台还仅有可怜的25家,但从2016年5月开始,平均每3个小时就有一款新的直播软件上线。除了直播平台的“货币化”和主播的网红梦等外部因素,直播火热的背后和网易视频云等云服务的崛起不无关系。(网易视频云CTO邱似峰在网易云战略发布会上做分享)作为深耕音视频技术的云计算服务,网易视频云在9月20号举办的网易云战略发布会上正式发布。直播在过去几年中经历了哪些坑,而未来又将会走向何方?网易视频云CTO邱似峰在发布会上从技术角度对时下热门的直播行业进行了全新的解读。直播前景火爆,在技术层面还有哪些坑?据邱似峰介绍,目前包括网易视频云在内的云服务已经将直播场景延伸到了在线教育、远程监控、社交应用、远程医疗、电商网购等领域,为视频直播从秀场、游戏等高频场景向各行各业渗透铺平了道路。尽管直播的前景充满诱惑,在技术层面仍需要解决下面几个问题。从市场上热门秀场类直播应用的统计结果来看,在直播过程中轻微卡顿占比16%,严重卡顿占比5%。业界对轻微卡顿的定义是一分钟内有连续1秒钟的视频观看不流畅,严重卡顿是指一分钟内有超过10秒钟的视频观看不流畅。这就意味着每20场直播节目就有1场直播是基本无法正常观看的。造成直播卡顿的原因有很多,比如在直播高峰时延时波动大,造成数据丢包频繁发生;国内南北运营商差异导致网络互通性糟糕等等。“网易视频云在解决这个问题时,收集了大量的线上数据,然后通过分析进行针对性优化。技术层面的优化可以归结为两点:高抗丢包性和带宽自适应。高抗丢包性指的是数据包在传输过程中丢失并不会影响到整体流畅性和传输速率。而带宽自适应是指在整个直播过程中,视频编码器会根据网路波动情况智能的调整输出视频大小,保证在网络出现波动时观众端还能收看到流畅的画面。我们很自豪的把这个协议称之为Dawn,能够真正解决目前遇到的直播卡顿问题。”邱似峰介绍说。不难发现,随着网络拥堵情况的变坏,标准协议卡顿率明显上升而Dawn协议仍然能够维持在一个合理的范围内。邱似峰表示,除了技术优化手段之外,硬件资源支撑也是保障用户使用体验的关键要素。网易视频云拥有遍布全球的500+CDN节点,以及1万台以上的云端服务器资源,在很大程度上保障了直播内容的分发、传输和存储处理,能够保证单个频道100万人同时在线观看。视频直播的未来要走向何方?“传统直播平台的搭建主要包括采集、预处理、编码、传输、服务端处理、解码六大步骤,每一项大步骤中又包含许多详细的音视频技术开发事宜。以30人的专业团队为例,开发一款直播产品需要一年的时间和一千万的启动资金,这对于创业团队来说,无疑是不敢想象的事实。”邱似峰介绍道。视频云服务的出现极大地降低了视频直播的门槛,网易视频云更是实现了“24小时完成接入”的产品研发周期。但在邱似峰看来,视频云服务现阶段提供了完整的音视频解决方案,使开发者能够将精力聚焦在核心业务上。正如很多人所说,这是一个全民直播的时代,视频直播很可能成为下一代社交形式,就这一点来说,视频云服务还有很多的问题需要解决。网易视频云的诞生离不开网易15年音视频研发经验,并且已经为网易bobo、网易新闻、网易云课堂、网易青果等提供视频直播和点播服务。在这个过程中,网易视频云的研发团队一直在思考,主播和观众之间如何实现视频实时交互?如何把整个交互过程广播给所有人?在这些疑问下,网易视频云首次提出了多路互动同步直播解决方案。据邱似峰介绍,所谓的多路互动同步直播,在主播端实现500ms的超低延时和音频去噪、去回声功能,在观众端实现了多主播画面同步、多人聊天室,并且支持1000万人以上并发观看。除此之外,结合网易的19年的互联网产品研发经历,网易视频云针对泛娱乐、在线教育、视频电商、在线金融等打造了更加完善的解决方案。以娱乐行业为例,除了现有的直播、点播、录制、美颜等功能,在业界首次引入了聊天室和互动直播的功能,无疑让秀场直播离社交平台更近一步。同时,为了解决当下直播平台面临低俗垃圾内容的困扰,网易视频云无缝整合了易盾反垃圾云服务,实现了智能鉴黄、谣言排查、暴恐识别、广告过滤等功能。邱似峰在演讲行将结束时总结说,在过去十年中,音视频技术在潜移默化中影响了我们的生活,现在的云计算已经像水电煤一样成为互联网发展的基础设施,音视频技术和云计算的结合,在推动视频直播走向普及的同时,将为我们开启连接直播和生活的云时代。网易云视频官网

摘要2016年10月27日,备受瞩目的“易观A10峰会暨易观之星颁奖盛典”在京开幕。环信凭借其在企业级领域的稳打稳扎,以及在大数据、人工智能领域的不断创新已经连续第三年荣膺“易观之星”大奖。前言2016年10月27日,备受瞩目的“易观A10峰会暨易观之星颁奖盛典”在京开幕。本次大会以“数据是新能源”为主题,众多行业专家优秀企业济济一堂,共同见证大数据和整个互联网产业的未来发展。环信凭借其在企业级领域的稳打稳扎,以及在大数据、人工智能领域的不断创新已经连续第三年荣膺“易观之星”大奖。详情截止2016年上半年,环信已经服务了八万多家客户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,在客服领域的典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家自如客、泰康在线等众多标杆企业。积累了大量人工智能和大数据在即时通讯云和客户服务行业落地的最佳实践。随着“互联网+”国家战略的不断深化,人工智能的崛起以及大数据分析思想将助力企业拥抱更广阔的互联网+未来。近期,李克强总理在出席会议时表示:“以大数据为代表的创新意识和传统产业长期孕育的工匠精神相结合,使新旧动能融合发展,并带动改造和提升传统产业,有力推动虚拟世界和现实世界融合发展。”未来在技术和服务的双动力驱动下,大数据和人工智能产业的发展将更加迅速,更加产业化、垂直化和精准化。同时,企业级服务的大数据和人工智能时代也即将全面开启。关于“易观之星”被誉为大数据行业的“奥斯卡”,易观A10峰会传承至今已有8年历史。易观之星颁奖典礼作为A10峰会上最为瞩目的板块充分利用大数据进行行业洞察,基于易观千帆、易观方舟等易观大数据产品,以用户规模、企业增速等标准进行多重考评,用以表彰和鼓励创新有潜力的企业和应用。本届评选历时两个多月,历经资格征集、资格复核、终审评奖三轮审核,环信凭借其在即时通讯云领域的绝对优势以及SaaS客服领域的厚积薄发连续第三年荣膺“易观之星”大奖。环信官网:

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