前瞻实时通信技术如何驱动行业未来,服务时可能出现超时错误

摘要2016 年 10 月 17 日:骨干网网络故障引发 LeanCloud
服务超时故障的说明。以下消息来自LeanCloud官方:根据底层 IaaS
服务提供商报告,10 月 17 日 14:58
开始,中国南北骨干网线路外网电信线路出现网络异常,南北电信互访可能有 50%
以上的丢包现象,这导致终端用户访问 LeanCloud
服务时可能出现超时错误。我们紧急联系并督促 IaaS 服务商于 15:12
切换出口线路到联通网络,此后丢包率下降到 3% 左右,但延迟会稍有上升(至
20ms)。电信运营商确认这一事故为深圳至北京部分链路省外光缆可能出现了中断,正在全力抢修中。我们会持续关注这一问题,并督促上游服务商尽快解决故障。(消息来源:

摘要2016年度RTC实时互联网大会以 “Enable Realtime Communications“
为主题,专注实时通信技术变革及在社交、教育、医疗、IoT、VR等多个互联网行业的应用,邀请国内外实时技术大咖、各大互联网厂商参与。大会简介RTC实时互联网大会在美国已成功举办六届,是全球范围影响最大最权威的实时通信行业会议。该会议已经吸引来自全球数万名开发者、技术大咖参加,Google、Ericsson、甲骨文、Intel、Agora.io、Mozilla、Avaya等公司均曾在大会上分享过各自在实时通信领域的技术、应用与经验。由声网Agora.io和美国最权威的IT行业组织TMC联合主办的第2届实时互联网大会(亚洲站),是亚洲唯一实时行业大会。2016RTC实时互联网大会以
“Enable Realtime Communications“
为主题,专注实时通信技术变革及在社交、教育、医疗、IoT、VR等多个互联网行业的应用,邀请国内外实时技术大咖、各大互联网厂商参与。对开发者来说,这还是一场Party,在Coding
Workshop里由WebRTC标准作者亲授coding技巧,还可以通过VR、AR产品展示、团队Demo
Show、培训认证等互动环节来带感参与。演讲嘉宾大会日程(10月28日)主会场时间:2016年10月28日
上午09:00 –
12:00如果说2015年是实时通信的元年,那么2016年Twilio的上市证明了实时通信的未来。直播的风也让“实时”成为互联网热词之一。本场主会,将邀请WebRTC推广之父、美国TMC主席、前北电CTO
Phil
Edholm详解实时行业白皮书,看美国和全球实时行业规模和趋势;声网Agora.io创始人赵斌将分享全球实时云开创者眼中,实时技术在中美的发展现状及与互联网行业的交叉融合;来自全球社交、旅游、医疗、教育和VR行业的Top公司技术负责人高峰对话,前瞻实时通信技术如何驱动行业未来。实时全互动直播专场地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月28日
下午13:30 –
17:30移动直播潮中,一对多的直播模式太平常,直播人早已在思考新玩法:多人连麦、抢麦、文字语音视频全互动……但怎样的直播技术才能满足?直播技术这么多,如何评测选型?视频直播编解码的未来?直播在更多处置行业的应用前景如何?从场景、技术、到应用,站在风口的那些直播人,为你解读。实时通信行业
应用专场地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月28日 下午13:30 –
17:30从512k到100m,网络快速的发展带来更多可能性。从VR到机器人,从视频面基到视频导游,从移动办公到跨国医疗,实时通信技术与9大行业有什么创新的场景?顶尖行业分析师、行业Top公司大牛们,将为你分享场景、痛点与未来。互联网行业洞察高浓度汇集。Coding
Workshop地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月28日 下午13:30 –
17:30WebRTC之父从硅谷飞越几万英里,只为了教你如何coding,教你如何debug
WebRTC的网络问题?不是开玩笑,是真的。还有声网顶级Coding大师,一次汇聚,手把手教你写代码。课程结束还会颁发证书,签名售书《WebRTC权威指南》。大会日程(10月29日)主会场时间:2016年10月29日
上午09:00 –
12:00互联网的基础设施本不是为“实时”而设计,当实时音视频通话、实时全互动直播成为人们普遍需求的时候,如何保障7*24小时不间断高质量通话,成为实时技术的最大瓶颈之一。本场主会,将邀请WebRTC标准制定者Dan
Burnett分享WebRTC未来发展方向,和实时行业技术趋势-质量保障QoE;前芬兰Aalto大学WebRTC科学家Varun
Singh 将为您揭开全球互联网实时通话质量数据报告;SIP标准作者Alan
Johnston将分享这个服务了行业20年的SIP未来将迎来怎样的重塑,即下一代信令新标准。前苹果视频核心算法工程师,声网Agora.io视频负责人楼剑,将分享国际上通用的视频质量评估方法与时间,为大企业、中小开发者支招。Coding
Workshop地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月29日 下午13:30 –
17:30WebRTC之父从硅谷飞越几万英里,只为了教你如何coding,教你如何debug
WebRTC的网络问题?不是开玩笑,是真的。还有声网顶级Coding大师,一次汇聚,手把手教你写代码。课程结束还会颁发证书,签名售书《WebRTC权威指南》。实时通信行业应用专场地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月29日
下午13:30 –
17:30从512k到100m,网络快速的发展带来更多可能性。从VR到机器人,从视频面基到视频导游,从移动办公到跨国医疗,实时通信技术与9大行业有什么创新的场景?顶尖行业分析师、行业Top公司大牛们,将为你分享场景、痛点与未来。互联网行业洞察高浓度汇集。实时通信前沿技术专场地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月29日
下午13:30 – 17:30当实时通信被广泛应用于互联网的大背景下,1.
至今没有可被称为“测试Guildeine”的方法与实践。来自前苹果总部和虹软的科学家将分享国际上通用的测试方法;2.
音频编解码在未来的方向在哪里?3.
实时技术的上下延伸,与人脸识别、语音识别、Freeswitch会有怎样的奇妙反应?交通指南大会地址:北京市朝阳区东三环北路10号
北京喜来登长城饭店交通指南:乘坐公交300快内、300内、302、402、405、416、701、675、672、909、运通107、95等线路至亮马桥公交站下车步行150米即可达到,或地铁10号线亮马桥站C口下车,向南步行500米餐饮指南:喜来登自助餐厅、俏江南、羊大爷涮肉坊、屋根里女仆主题餐厅、眉州东坡酒楼、一碗居老北京炸酱面、金多宝茶餐厅等。大会网址

摘要即时通讯云服务商环信和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。前言呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call
center -> contact center -> interaction
center)的过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变革。随着国内以环信为典型代表的一批新一代全媒体智能SaaS客服企业的蓬勃发展,全媒体客服已经逐渐成为客服行业的标配。国内首本“全媒体”客服专著《全媒体客户中心管理》8月3日,国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时,环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作,目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业用户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。环信CEO刘俊彦表示:“环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,让传统呼叫中心在保留已有投资的同时,无缝升级到全媒体智能客服中心,全面拥抱移动互联网。”环信同时希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS智能客服所带来的生产力,更希望此次活动借助《客户世界》的影响力能够辐射至三四线城市,让那里的企业用户也能够同样享受到以环信为代表的一批中国最优秀SaaS厂商提供的服务。”呼叫中心(客户中心)经过多年的发展,单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务,电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来,深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式,人力资源体系,和绩效指标等管理手段。我们再一次目睹时代的风云正在奔来,我们有幸处在大变革时代的当口。移动互联网,客户体验革命,新渠道/轻渠道/微渠道,大数据,人工智能,认知计算,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本,多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2016年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为:全媒体客户中心管理。8-9月期间,其行程将包括国内十大客户中心聚集城市:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。《全媒体客户中心》管理一书从一面市就得到了业界广泛的关注和追捧,全面提速了呼叫中心(客户中心)迈向智能化和数据化时代。关于好客会“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。关于环信环信——全媒体智能云客服的倡领者,于2016年荣膺“Gartner
2016 Cool
Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。环信官网:

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