修复云引擎的请求日志无法打印的问题,消息推送服务开始恢复

摘要2016年6月份即时通讯云供应商LeanCloud的产品更新内容汇总,仅供参考。以下信息来自LeanCoud官方:6
月份最重大的改进在云引擎方面,云引擎开始支持
PHP这门世界上最好的语言,开发文档(网站托管和云函数)也已齐备。此外,我们计划开始测试
Java SDK 对云引擎的支持。在客户端,iOS ChatKit库也正式推出。ChatKit
是一个由 LeanCloud 官方推出、免费开源、自带 UI
的聊天组件,其底层聊天服务基于 LeanCloud 的 IM 实时通信服务 LeanMessage
而开发,支持 iOS 7+。它的最大特点是把聊天常用的一些功能与 UI
整合一起提供给开发者,帮助开发者快速集成 IM
服务,轻松实现聊天功能。同时它提供完全自由的授权协议,支持二次开发。iOS
SDK 最新版本也发布了对 IPv6-Only
环境的支持。消息推送方面,我们很快会发布混合推送功能,支持小米、华为等第三方推送平台,提高
Android
手机在这些平台上的消息到达率,请留意我们的博客和微博通知。我们还发布了
LeanCloud iOS 应用。用户可以在手机上查看 LeanCloud
控制台中与应用相关的基本信息和统计数据,修改设置等等,欢迎下载和试用。更详细的汇总如下。网站及存储服务API
统计的慢查询统计增加了云引擎 hook 的调用统计,耗时较长的 hook
将在该菜单显示,用户可依此来进行优化。API 统计增加 HTTP
状态码和错误码统计,方便用户监控应用的健康状况。修复导入服务导入 Schema
失败的问题,感谢用户的反馈。增加429
错误码,提醒「超过流控限制」。加强检测 ACL
合法性。修复导出失败所调用的邮件模板。离线分析发布了新的结果导出的方案,增强稳定性。实时通信及短信美国节点支持敏感词过滤。完成了混合推送功能,支持小米、华为等第三方推送平台,发布时间请留意我们的博客和微博。lastMessage增加
from 等信息。iOS
推送历史记录增加成功计数字段。短信签名支持默认签名设置。改进短信流控机制,常见的参数和权限错误将不会增加发送次数。云引擎正式发布
PHP
语言支持及相关文档:网站托管开发指南和云函数开发指南。node-js-getting-started更新全局异常处理方式,并增加默认的
15 秒请求超时。上线新的日志收集服务,更加实时和稳定。增强 Hook
安全性,强制校验签名。命令行工具发布了 1.3 版本(Hook 签名和其他 Bug
修复)以及一些细节修改等。LeanEngine Node SDK发布 1.1 版本,强制认证所有
Hook 签名。我们很快会发布 Java SDK
测试版,以及对云引擎的支持,敬请留意我们的博客和微博。iOS SDKiOS SDK
最重要的改进是兼容 IPv6-only 环境,这是苹果官方的最新要求。最新版本是
3.3.4,其他改进如下:修复可变集合在遍历时被修改导致崩溃的问题。修复
protobuf 与用户使用的 protobuf
冲突的问题。修复当有未读消息时,出现「断开—重连」死循环的问题。修复文件类型消息中,文件属性偶尔丢失的问题。修复上传文件时,创建脏数据的问题。修复使用美国节点时,REST
API 指向国内节点的问题。修复 protobuf
与用户使用的库冲突的问题。修复云引擎的请求日志无法打印的问题。注意:为了兼容
IPv6-only 网络环境,3.3.3 版本重写了网络层,使得静态库最低支持 iOS
7,后续版本不再支持 iOS 6。请将 iOS 应用的 deployment target 设置为 7.0
及以上。Android SDKAndroid SDK 主要改进集中在 IM SDK
的重连方面,增强稳定性:修复实时通讯网络重连时有可能出现的 NPE
问题。开发者可以自定义日志输出。修复AVIMConversation的attribute会覆盖更新的问题。修复创建会话时会报
4301
的问题。修复实时通讯断网后不能及时重连问题。修改AVIMConversation的setAttribute函数为增量更新,避免覆盖其他已经存在的属性。JavaScript
SDK防止 SDK 覆盖全局变量
AV。Object.add、Object.addUnique、Object.remove等方法支持传入非数组类型的
value 参数。修复路由缓存异常时,不再出现多次 410
错误请求。美国节点上传到 S3
改为直接上传,不再通过服务器中转。增加AV.User.associateWithAuthData()方法。修复AV.User.signUpOrlogInWithAuthData()省略
callback 参数会报异常的问题。修复 React Native 中import
leancloud-storage时抛出「cannot read property “APIServerURL” for
undefined」异常的问题。JavaScript 实时通信和推送
SDK发布leancloud-realtime-typed-messages。改进ConversationQuery对lastMessage的支持,包含更完整的信息。PHP
SDK支持云引擎,及 Slim 框架的中间件。云引擎 Node.js SDK详情参考Change
Log,主要改进如下:添加对X-LC-UA头的跨域支持。升级 JavaScript SDK 到
leancloud-storage 1.0.0,可能存在细微不兼容。强制检查 Class Hook、User
Hook、实时通讯 Hook 的签名信息,确保请求来自
LeanCloud(签名错误的请求会打印一条日志)。使用AV.Cloud.run运行云函数时,被运行的云函数将会得到和
HTTP 调用时结构一致的 request
参数。原文链接:

摘要即时通讯云服务商环信和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。前言呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call
center -> contact center -> interaction
center)的过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变革。随着国内以环信为典型代表的一批新一代全媒体智能SaaS客服企业的蓬勃发展,全媒体客服已经逐渐成为客服行业的标配。国内首本“全媒体”客服专著《全媒体客户中心管理》8月3日,国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时,环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作,目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业用户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。环信CEO刘俊彦表示:“环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,让传统呼叫中心在保留已有投资的同时,无缝升级到全媒体智能客服中心,全面拥抱移动互联网。”环信同时希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS智能客服所带来的生产力,更希望此次活动借助《客户世界》的影响力能够辐射至三四线城市,让那里的企业用户也能够同样享受到以环信为代表的一批中国最优秀SaaS厂商提供的服务。”呼叫中心(客户中心)经过多年的发展,单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务,电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来,深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式,人力资源体系,和绩效指标等管理手段。我们再一次目睹时代的风云正在奔来,我们有幸处在大变革时代的当口。移动互联网,客户体验革命,新渠道/轻渠道/微渠道,大数据,人工智能,认知计算,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本,多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2016年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为:全媒体客户中心管理。8-9月期间,其行程将包括国内十大客户中心聚集城市:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。《全媒体客户中心》管理一书从一面市就得到了业界广泛的关注和追捧,全面提速了呼叫中心(客户中心)迈向智能化和数据化时代。关于好客会“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。关于环信环信——全媒体智能云客服的倡领者,于2016年荣膺“Gartner
2016 Cool
Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。环信官网:

摘要即时通讯云服务商LeanCloud
2016年8月5日因由于缓存集群超负载崩溃,导致即时通讯服务瘫痪30分钟之久!以下消息来自LeanCloud官方:8
月 5 日晚上 7 点 10 分开始,LeanCloud
中国节点上的某一缓存集群因为流量过大,CPU
资源被占满而停止了服务,从而导致数据存储及依赖它的服务(云引擎、推送、实时聊天)出现约半小时的中断,在此期间有部分应用可能会遇到请求无法完成的情况。详细报告如下。故障节点和影响范围只有中国节点出现了问题,受影响的服务与时间段列举如下,其他服务未受到影响。服务名区域受影响时段范围数据存储中国19:10
– 19:41全部不可用云引擎中国19:10 – 19:41全部不可用实时通信中国19:10 –
19:41部分不可用(消息 hook 功能不可用、离线推送延迟)消息推送中国19:10 –
20:02推送大面积延迟统计服务中国19:10 –
20:23全部不可用(数据收集接口关闭)故障时间线19:10:内部监控报警,确认
redis 异常(CPU 资源占满,失去响应)。19:13:redis
机器无法直接重启,开始尝试逐步关停其他服务(依次是推送、聊天推送、云引擎、统计),以降低请求压力。19:41:redis
集群恢复可用,同时数据存储、云引擎和实时通信三个服务开始恢复。20:02:消息推送服务开始恢复,redis
集群运行正常。20:23:成功为统计服务单独搭建 redis
集群,统计服务的数据收集接口开放,新老 redis
集群运行正常。至此所有服务全部恢复。后续措施将该 redis
集群从业务层面进行拆分,小集群化。将 redis
集群进行高可用架构升级,避免单点故障。对集群加强容灾演练,确保异常条件下服务稳定。对于本次故障,我们诚恳地向您道歉。我们将免掉您账户中全部应用在
8 月 5 日当天的所有费用,以表诚意。

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