对于网易云信进IM云服务市场,融云、环信、亲加通讯云

摘要由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。环信移动客服亮相世界O2O博览会受追捧。  6月18-19日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。  环信C4展台人头攒动,两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  在本届大会主会场,环信即时通讯云创始人刘俊彦和两千多现场观众分享了《云时代的移动客服如何帮O2O提升客户体验和服务效率》的主题演讲。他提到:“移动客服在O2O业务流程里越来越重要,针对移动客服的五大痛点和两大特点,环信移动客服能够提供最好的平台和解决方案,助力O2O提升客户体验和服务效率。”现场反应热烈,演讲后即收到10余家O2O客户合作意向,同时,环信C4展台两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  全球技术研究和咨询公司Gartner预测,60%的客服请求将来自移动端。同时,有研究机构预测,70%的O2O和电商等业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。有媒体做过一项研究报告指出,如果做不好客服,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,95%都会流失掉。客户已经去了移动端,如果不做移动端客服,客户将丢失,公司将被淘汰。而在移动互联时代,传统客服又面对渠道杂、成本高、效率低、弱网络、体验差5大痛点,此时环信移动客服应运而生。  环信移动客服基于环信优势即时通讯长连接技术区别其他厂商使用的HTTP轮询技术,在弱网环境下不丢消息不掉线从而不丢订单且节省87%电量和80%流量,“知识库+智能机器人”组合可以帮助人工坐席挡住80%常见问题,且一个人工坐席可以同时服务50个客户极大提高工作效率,同时支持微博、微信、网页端等多渠道接入解决了传统客服渠道杂等五大痛点。  最后面对环球网记者的提问:O2O商家如何来挑选一个合格的云服务提供商?环信CEO刘俊彦回答到:“需要擦亮眼睛挑选稳定、专业、可靠的云服务商。”环信即时通讯云经过2万余家APP考验,覆盖用户2.51亿,经历了亿级消息量千万级高并发验证,几乎适配市面上所有的高中低端安卓和IOS系统手机,作为即时通讯云行业第一品牌环信已经把这种技术和服务优势带到环信移动客服平台。

摘要近日,易观智库发布的《中国移动IM云产品专题研究报告2015》令整个即时通讯云产业暗流涌动,更是直接引发了第一之争。笔者通过百度新闻搜索发现(如图),环信、容联云通讯、亲加通讯云分别从不同角度诠释了自己的行
…  近日,易观智库发布的《中国移动IM云产品专题研究报告2015》令整个即时通讯云产业暗流涌动,更是直接引发了第一之争。笔者通过百度新闻搜索发现(如图),环信、容联云通讯、亲加通讯云分别从不同角度诠释了自己的行业第一。  首先,我们先了解一下什么是即时通讯云服务。即时通讯云服务运营商将即时通讯技术封装成SDK供APP开发者下载使用,并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务,使开发者的APP能够快速获得即时通讯的能力,能够实现单聊、群聊等功能,满足社交、客服等场景需求。  其实,简单来说,即时通讯云服务属于PaaS服务模式(三种云计算服务模式之一。相较于比较成熟的IaaS和SaaS,PaaS由于发展时间较晚和技术门槛较高,目前的市场份额仍较小,但随着市场认知的提升,以及技术瓶颈的突破,PaaS将进入快速发展期),能使APP快速获得即时通讯的功能。  由于即时通讯云服务为APP开发的刚性需求功能之一,因此,即时通讯云服务将具备向超级商店发展(即时通讯服务的粘性高,能够触达海量用户,再扩大PaaS服务类型,进而发展成为超级商店型的PaaS平台)、提供不同场景服务(即时通讯云服务可以提供更多元化的场景,例如客服等,往SaaS方向发展)、提供不同通讯功能(即时通讯云服务也能够应用在通讯领域,结合VOIP、语音、视频提供更多的通信类服务)的发展趋势。  目前,基于即时通讯云服务的高技术门槛,这个领域的“玩家”并不多,主要包括专业玩家:融云、环信、亲加通讯云;跨界玩家:容联云通讯、LeanCloud。  技术、市占、增速,哪个第一含金量更高?  介绍完即时通讯云服务,我们再回到文章的起点,到底哪个第一的含金量更高。通过易观智库的报告和各自的新闻稿,我们不难发现,环信标榜的是市场份额第一,容联云通讯在各项技术对比上居首,亲加通讯云则在占比增速、游戏行业、运营商覆盖上领先。  根据易观智库报告显示,2015年1-6月移动即时通讯云服务厂商市场份额图表数据显示,移动即时通讯云服务商用户规模均有不同程度的明显增幅,市场整体呈现增长趋势。其中,环信以绝对优势稳居移动即时通讯云服务市场第一。  而笔者在查阅艾瑞今年4月公布的《2015年IM云服务行业发展白皮书》中发现,截止2015年4月,融云在同时服务用户数的市场份额排名位列第一,并超出环信和亲加通讯云数据的总和。  虽然艾瑞与易观的报告重叠时间只有4个月,且一个是说用户规模,一个是说同时服务用户规模,貌似关联度不大,但事实并非如此。前几年,在视频行业曾有一个笑话,某视频网站总是自称用户数有多少千万,但其真实带宽只有百M,难道百M的带宽真的可以支持几千万,甚至几百万人同时看视频吗?答案当然是不能了。  同样,环信虽然标称用户规模第一,但同时服务用户规模却不足对手的三分之一。笔者认为,这个第一要打上一个大大的问号。  我们再来看看亲加通讯云。由于亲加在运营商和游戏领域进入较早,且融云和环信均未在这两个领域进行过多布局,因此,亲加的优势非常明显。同时,在保持运营商和游戏两块业务继续领先的同时,亲加也开始加强了在O2O领域的布局,因此今年上半年,保持了较快的增速。  不过,笔者也看到,目前即时通讯云服务涉足了包括社交、电商、O2O、金融、教育、医疗健康、智能硬件、媒体阅读、旅游、游戏、娱乐及企业级应用等在内的十多个领域,而亲加仅在以上两个领域取得第一,尚不足以笑傲群雄。  最后,我们再来看看容联云即时通讯。根据易观智库报告显示,在与融云、环信等主流产品测试中,容联IM
Plus在“即时通讯流量、发送速度、待机电量消耗、音视频质量”等四大即时通讯云通讯主要功能上,技术实力稳居第一。  测试结果显示,在相同的3G网络环境下,对比流量与耗电量,发送相同的文本,环信消耗流量比容联IM
Plus多耗73.6%,环信耗电量比容联IM Plus多耗37.5%;在速度方面,容联IM
Plus登陆速度比环信快34.5%,发送文本速度比环信快57.2%,发送图片速度比环信快41.1%。由此可见,容联在技术上已经远远超越其他厂商。  通过对比,最终孰优孰劣,相信大家心中都有了自己的答案。  注:对于在市场占有率、增速等对比中,均未出现容联云通讯的问题,似乎在艾瑞《2015年IM云服务行业发展白皮书》中给出了最好的答案。其中,艾瑞在企业选取依据中指出,“重点选取以即时通讯云为核心业务的企业,例如以LeanCloud和容联为代表的业务重点不是即时通讯云服务,情况较为复杂,则不做统计说明”。  他们争第一,到底是为了什么?  根据Analysys易观智库的数据显示,2014年中国即时通讯云服务市场销售规模达2.4亿元人民币,增长率高达89.5%;预计到2018年,整体市场规模将达到23.9亿元人民币,增长率为60.4%。而根据IDC预测,未来5年,全球用于云计算服务的支出将增长3倍,云计算行业的整体增长速度将是传统IT行业增长率的6倍。  2015年1月30日,国务院印发《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》,对云计算发展提出规划,增加财政和人才方面的支持,完善和建立相关法律和机制。随后,即时通讯云服务市场的潜力被充分激发。  因此,在如此巨大的蛋糕面前,相信任何一家企业都不会轻言放弃。尤其是在中国即时通讯云服务市场商业模式逐步清晰的情况下,各家企业竞争日趋白热化,并呈现出“集中度较高,高端客户成追逐对象”的整体趋势。  同时,即时通讯云服务也同样获得了资本市场的青睐,目前包括LeanCloud、容联云通讯、环信、亲加通讯云在内的企业均已获得A轮、甚至是B轮融资。  资料显示,2014年9月,LeanCloud获得千万美元A轮融资,投资方为IDG;2014年10月,亲加通讯云获得千万美金A轮融资,投资方为英特尔;2015年1月,容联云通讯宣布完成1500万美元B轮融资,投资方为挚信资本;2015年7月环信获得了1250万美元B轮融资,由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。  写在最后:短期的市场规模、市场增速并不是衡量企业能否最终胜出的决定性因素,只有拥有技术实力,善于整合优势资源,才能最终“笑傲江湖”。

摘要“应该适当舍弃直接开发即时通讯的做法,因为这些会让你陷入麻烦,成本、稳定性、安全性等问题会让你难以抽身。应该把精力放在如何做好产品上,好钢要用在刀刃上。”  在创业浪潮此起彼伏的当下,各类互联网产品更是层出不穷,即时通讯服务几乎成为了所有移动互联网应用的标配,创业者和开发团队对专业稳定的IM云服务需求日渐高涨。近日网易就在北京举办发布会,正式发布了旗下首款云服务产品——网易云信。  据了解,该产品是一款即时通讯云服务(PaaS)软件,开发者通过集成客户端SDK和云端OPEN
API,即可快速实现IM功能,其中包括P2P聊天、群组聊天、消息推送、语音视频通话等。同时,网易还集成了自身的技术和资源优势,为开发者的接入工作提供指导帮助。而关于这项服务的更多内容我们特地采访了网易云信市场总监章鑫辉先生。  网易云信市场总监章鑫辉  章鑫辉表示:云信的整体定位是服务于企业级用户的,但并不是一款可以拿来直接用的软件。根据客户提出的不同需求,我们将从技术层面为客户提供支持,进行深度开发。  新手工程师一天接入  既然要针对不同客户进行二次开发,那么接入的便捷性就成为关键,对此云信提出“新手工程师一天完成接入”的口号。  为了达到这个目标,网易聘请216位云技术专家24小时待命,同时还提供在线视频、社区教程等全程指导。  对此章鑫辉打趣道“开发文档是死的,代码是死的,SDK是死的,当我们遇到问题的时候如果实现了人工智能是没有问题,但现在还没做到,那么现在是只能提供人。”  而关于创业团队最关心的费用问题,章总也给出了明确答复,云信将根据日活实行阶梯计费。  稳定安全是命根子  目前来说国内云服务市场并没有明确的相关规定来约束,所以也出现过一些被黑掉或者资料泄露的问题,云安全问题成为制约行业发展的绊脚石。  创业团队从功能层面上的需求和云信现有的服务出入并不大,更多是需要一个定制化的过程,针对不同的服务类型提供专属的通讯服务。但是在安全方面来说中小团队可能并没有太多经验,这就需要一个成熟的技术体系来支撑,这也是为什么会有上文提到的两百多位专家坐镇。  助力企业转型  章鑫辉介绍称“中小型团队是IM云市场的切入口,这块的市场需求是非常旺盛,除此之外受到互联网冲击的传统行业转型也急需帮助。因为传统行业拥抱互联网,首先是业务需要拥抱互联网做电商化,或者是服务通过互联网的形式传播出去。”  传统企业的应用在电商化的过程跟创业团队差不多,因为他们本身欠缺网络的开发能力,而又有很大的沟通交流需求。  传统企业往往是靠密集劳动力来体现价值的,这些人与人之间都会产生通讯需求,而以往的那种语音对话模式似乎越来越难以满足人们的需求,这就是IM云服务的切入点。  好钢用在刀刃上  创业团队在创业初期都会遇到各种各样的问题,而接触过不少团队的章总也想对他们说“应该适当舍弃直接开发即时通讯的做法,因为这些会让你陷入麻烦,成本、稳定性、安全性等问题会让你难以抽身。应该把精力放在如何做好产品上,好钢要用在刀刃上。”  国内市场变幻莫测,如果有一个好的想法就该立刻落实,延误战机的话就很可能被市场淘汰。创业团队的优点就是快速迭代产品,把精力花在研发IM通讯上,别人可能几个版本都更新出来了。  与网易云信同时推出的还有网易创业者扶植计划,在接下来的日子里将新一步发挥孵化器作用,提供即时通讯能力、技术支持、技术培训和学习交流等。  对于网易云信进IM云服务市场,业内人士普遍认为这是一件顺时顺势的事情。据悉,网易云信除了对创业团队开放,未来还将逐步将服务范围扩大到硬件企业、集成商和传统企业。

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