更好为唇腭裂儿童家庭提供救助服务,  要在这样一个公共互联网上传输音视频数据

摘要11月25日,容联七陌时通讯云为了能够救助更多受唇裂困扰的家庭和孩子,履行一个企业应尽的公益责任,正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务。  企业社会属性一项重要的工作就是创造价值,让社会变得更加高效。11月25日,容联七陌即时通讯云为了能够救助更多受唇裂困扰的家庭和孩子,履行一个企业应尽的公益责任,正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务。帮助嫣然提高服务热线的效率和水平,更好为唇腭裂儿童家庭提供救助服务。  嫣然天使基金是一家为唇腭裂出生缺陷儿童及家庭提供全面服务与支持的公益机构,创立于2006年11月21日。发起人李亚鹏先生和王菲小姐将对于女儿的爱转化为一份大爱,以所有的唇腭裂出生缺陷儿童都能发挥潜力,拥有高质量生活为愿景。建立高效、创新、可持续性的医疗服务支持体系,提升唇腭裂儿童和家庭的生命质量为使命,开启了嫣然天使基金的慈善之路。  作为本次公益合作的参与者,容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,公司不仅为企业提供专业的时通讯云产品服务,还提供平台层通讯能力集成服务。凭借企业通讯领域十多年来的积累,自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台,同时结合客户的使用场景提供:云客服、云电销、云总机、云会议等企业时通讯产品,平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户,公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。  一拍即合,为求助者、资助者提供更便捷的服务  嫣然天使基金自成立以来的9年时间一直坚持为患者提供免费的热线咨询服务,为唇腭裂患者提供救助申请咨询,申请流程问询,唇腭裂医疗常识指导,孕期咨询,唇腭裂儿童喂养支持,唇腭裂儿童发展咨询等,为更好地服务唇腭裂家庭,跟进每个家庭的需求和提高信息化分析和管理的能力,嫣然天使基金希望在发展中通过技术提高服务的质量和专业化。源于这种诉求,嫣然天使基金联系到容联七陌云客服,并得到了七陌方面的积极响应。在了解到嫣然的实际情况后一直热心于公益的容联七陌CEO蔡质彬当即做出决定,“不但要帮,而且还要尽全力免费去帮。除此之外,容联七陌还要积极参与到嫣然天使基金的各项公益活动中去。“  来电录音记录永久保存,建立救助者终身联系档案  很快,容联七陌的技术团队就结合自身的能力为嫣然天使基金提供了一套完善的解决方案。首先,为嫣然天使基金提供永久免费的录音管理服务。这样任何一位咨询热线求助者的详细信息、往来沟通历史都可以在嫣然天使基金的云服务中心得到保存,使得嫣然对每一个救助对象可以进行长期的、更加深入的关怀和帮助。  通话数据统计,助嫣然开展救助行动  不仅如此,七陌还通过前期对项目的理解为嫣然天使基金热线提供了完善的数据报表服务。该服务能够统计全国各地的来电情况和分布情况。利用这项功能,嫣然能够清晰的看到全国的主要求助对象都来自哪里,分布在哪里,这样就能够更好的指导线下的救助行动,让救助的效率更高,帮助到更多地区和孩子。嫣然天使基金项目总监张川与容联七陌即时通讯云coo彭伟  在接受采访时,容联七陌时通讯云COO彭伟表示,“容联七陌为嫣然基金提供免费的云服务中心,希望能够帮助到嫣然提高服务热线的效率和水平,更为重要的是我们也能够借助嫣然基金这个平台参与到更多的救助受唇裂困扰的家庭和孩子,履行一个企业应尽的公益责任。”

摘要因为音视频通话 = 音视频处理 +
网络传输,而公共互联网不是为了实时通信设计的。所以说开发真正可用的实时音视频服务,从demo到生产上线,中间还差1万个WebRTC。前言  WebRTC开源之前,实时音视频通信听起来好高级:回声消除、噪声抑制……对于看到傅里叶变换都头疼的工程师很难搞定这些专业领域的问题。  Google收购了GIPS,开源了WebRTC项目之后,开发者可以自己折腾出互联网音视频通信了。下载、编译、集成之后,第一次听到通过互联网传过来的喂喂喂,工程师会非常兴奋,demo到万人直播现场只差一步了。  但是,电信行业要求可用性4个9,而刚刚让人兴奋的“喂喂喂”,1个9都到不了。某公司在展会上演示跨国音视频,多次呼叫无法接通,自嘲说我们还没有做网络优化嘛。这就等于互联网全民创业时期的”就差个程序员了“,本质上是和demo与真正产品之间的差距,是外行与内行之间的差距。  小红说家里WIFI聊QQ、打斗地主毫无压力,用你的音视频通话就卡的不行。想开发分享到微信这个功能,百度个文档照着一步步干就好了;但是找不到这样一个文档,照着做就能解决用户报的这些问题,进而把音视频通话做到电信水平。  音视频通话对教育、社交、约会类APP是刚需功能,上述问题会迫使用户使用更稳定的skype或微信来沟通。技术原因造成用户流失,是每个工程师都不愿意看到的事情。实时音视频难在哪?  因为音视频通话
= 音视频处理 +
网络传输,而公共互联网不是为了实时通信设计的。难点如下:协议方面:tcp有无法忍受的延时,udp有丢包延时抖动乱序。政治方面:各个国家出口光缆屈指可数,带宽也有严格限制。商业方面:由于成本原因,跨运营商的网络传输惨不忍睹。用户设备:无线路由器从802.11G开始才支持实时通信模式;多个路由器使用相同的频段会造成信号污染;2G网络上行带宽只有20kbps。架构方面:公共网络每个节点都不可靠,后台工程师熟悉的mtr命令可以分析哪个路由节点丢包高,如果此时正在传输音视频,质量必然受到影响。  要在这样一个公共互联网上传输音视频数据,却没有做任何网络传输的工作,不遇到问题的话可以买彩票了。网络传输要怎么搞?老师没讲过、网上搜不到,是不是有一种深深的无力感。具体怎么解决?可以从以下几个方面入手:质量评估:声音卡成翔,首先需要通过网络参数来评估语音质量。数据统计:用户的使用情况到底怎么样,需要完善的数据统计模型和支撑系统,不然开发者就是睁眼瞎。智能接入:影响质量的原因——不同的ISP会有不同的丢包水平,需要多线服务器。智能路由:随着用户扩张到海外,比如电信用户和美国用户通话时丢包大,没有一边电信一边美国这种多线服务器,可能通过日本转发过去就不丢包了,这就是智能路由。虚拟专线:智能接入加上智能路由,可以媲美网络专线的质量了,这就是所谓的虚拟专线。丢包对抗:用户抱怨明显少了很多,还剩下一些自己网络不给力的用户。用户x一直用2G,用户y在公司里很多WIFI有信号污染,那么就需要丢包对抗机制。网络可用性:用户报虹桥机场打不通,小发现公共场所WIFI有很多限制,所以需要考虑网络可用性。后台高可用:用户没问题了,但各种互联网公司事件让运营者担心自己服务器电源也被挖掘机铲断,所以需要后台高可用。

摘要即时通讯云服务商网易云信的一个核心理念,就是要做真正面向开发者的云服务产品,把开发者的接入成本降到最低。这方面,网易云信的实时音视频拥有三大技术优势
。前言音视频领域是一个相对技术门槛比较高的领域,初创企业在开发一个音视频应用时,往往需要经历一个相对长的技术摸索期,接触到一大堆陌生的技术名词。这方面,网易视频云拥有三大技术优势
。完整的C2C产品线覆盖网易云信实时音视频云所提供的技术包含了移动端视频采集SDK、移动端视频播放SDK、PC视频采集SDK、PC视频播放SDK、CDN内容分发加速网络、云端视频数据存储处理服务等等,是目前业界最完整的视频领域云计算解决方案。依赖于这些技术,视频云的用户能够快速搭建起自己的音视频应用产品,几乎可以与那些绕人的音视频专有名词和技术说拜拜。网易云信实时音视频云包含视频云直播和视频云点播两大功能。整套技术方案目前运行于网易云音乐、网易云课堂、网易bobo、网易青果、网易易信、网易新闻等20多个网易公司重要产品中,涵盖了教育、娱乐、视频监控、新闻媒体等领域。正是在这些产品应用的不断打磨中,网易视频云积累了在音视频领域的丰富技术积累和经验。一对一音视频专家技术支持服务以何种格式采集视频能够使画面最清晰?以何种格式进行数据传输能够使得端到端画面延迟最小?何种音视频技术方案能够最适合自己的业务场景?网易云信实时音视频云承诺以一对一的形式进行技术支持和辅导,诸如此类的技术问题只要问一问专家立马能够得到最专业的回答。在硬件层面,网易云信实时音视频云依托于整个网易公司强大的云端基础设施能力。用户观看视频的流畅度用户体验,很大程度上取决于数据分发网络能力。网易云信实时音视频云在全球拥有600+的数据加速节点,保证用户能够顺畅的获取到视频信息数据流。另外,在视频直播场景中,采用中心BGP网络节点进行跨运营商调度,能够很好解决国内小运营商用户体验不佳的问题。在中心机房,网易视频云拥有千台高性能服务器,用户能够获得近乎无限的视频数据存储和处理能力。在软件层面,网易云信实时音视频云进行了非常多优化工作。视频编解码方面,对底层音视频算法进行了深度优化,相同画质比同类竞品节省10%~30%流量带宽,并且针对互联网传输的特性进行码率平滑优化,避免突发的视频码率上升造成用户播放卡顿。在视频直播场景下,进行了从采集、推送、数据分发、视频播放全链路优化,视频时延控制在1~3秒内。同时开发了自主产权的网络抖动自适应技术,满足复杂网络环境下流畅播放业务需求。视频点播场景下,优化了整条上下行数据通路,通过服务器边缘加速节点与软件算法优化相结合的方式,使得用户视频数据上传速度提升了200%以上。细节处处体现用户导向之前,有一个网易云信实时音视频云的用户试用产品时,遇到直播视频画面出现卡顿的情况,询问客服原因。网易云信实时音视频云的技术专家立即告诉用户原因是客户的本地3G网络带宽限制,建议在某些场景下降低视频采集的码率。当时用户非常诧异,为何能够在千里之外知晓用户的网络情况?这是因为网易云信实时音视频云的诊断工具能够实时分析诊断用户使用情况,并发送到云端做大数据分析处理。诸如此类的细节问题正是体现了网易公司一贯的做有态度的面向用户产品的价值理念。

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