我们内部在使用中国节点的应用控制台时遇到报错,iOS10网络通话视频采集画面回调和发送

摘要即时通讯云服务商环信和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。前言呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call
center -> contact center -> interaction
center)的过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变革。随着国内以环信为典型代表的一批新一代全媒体智能SaaS客服企业的蓬勃发展,全媒体客服已经逐渐成为客服行业的标配。国内首本“全媒体”客服专著《全媒体客户中心管理》8月3日,国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时,环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作,目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业用户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。环信CEO刘俊彦表示:“环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,让传统呼叫中心在保留已有投资的同时,无缝升级到全媒体智能客服中心,全面拥抱移动互联网。”环信同时希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS智能客服所带来的生产力,更希望此次活动借助《客户世界》的影响力能够辐射至三四线城市,让那里的企业用户也能够同样享受到以环信为代表的一批中国最优秀SaaS厂商提供的服务。”呼叫中心(客户中心)经过多年的发展,单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务,电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来,深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式,人力资源体系,和绩效指标等管理手段。我们再一次目睹时代的风云正在奔来,我们有幸处在大变革时代的当口。移动互联网,客户体验革命,新渠道/轻渠道/微渠道,大数据,人工智能,认知计算,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本,多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2016年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为:全媒体客户中心管理。8-9月期间,其行程将包括国内十大客户中心聚集城市:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。《全媒体客户中心》管理一书从一面市就得到了业界广泛的关注和追捧,全面提速了呼叫中心(客户中心)迈向智能化和数据化时代。关于好客会“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。关于环信环信——全媒体智能云客服的倡领者,于2016年荣膺“Gartner
2016 Cool
Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。环信官网:

摘要即时通讯云网易云信SDK新版发布,本次发布的版本号为:2.9.0,为小幅更新版本。发布的版本本次发布的版本号为
2.9.0版,更新时间为:2016年09月19日。iOS 2.9.0 更新内容新增SDK 与 Demo
全面兼容
iOS10网络通话视频采集画面回调和发送,用于应用实现美颜等功能音频采集画面回调和发送,用于应用实现变声等功能摄像头切换完成回调,主要用于视频回调开启时,处理前置摄像头画面的镜像翻转变更NIMRTSRequestHandler和NIMRTSResponseHandler增加
参数channelIDAndroid 2.9.0 更新内容新增1.
添加聊天室成员是否被临时禁言和临时禁言解除时长字段:ChatRoomMember#isTempMuted,
ChatRoomMember#getTempMuteDuration。2. 网络通话视频采集数据回调接口
AVChatStateObserver#onVideoFrameFilter,
可用于视频数据的美颜等其他的自定义处理。3. 网络通话语音采集数据回调接口
AVChatStateObserver#onAudioFrameFilter,
可用于语音数据的变声等其他的自定义处理。变更1.
聊天室断线重连时间优化。2. 聊天室发包频控优化。3.
MsgService#saveMessageToLocal(IMMessage, boolean, long) 改名为
MsgService#saveMessageToLocalEx(IMMessage, boolean, long)。Windows(PC)
SDK 2.9.0
更新内容修复白板通话(不含音视频)的挂断失败问题修复优化消息附件(图片、语音和文件等)的下载优化对高清摄像头的支持优化视频编解码策略优化音视频通话中本地MP4录制时声音图像不同步的问题新增初始化SDK接口新增两个配置项,设置接收图片消息后预下载图片的质量:kPreloadImageQuality,
kPreloadImageResize。
nim_client_def.h音视频通话,全局状态回调添加kNIMVideoChatSessionTypeInfoNotify类型,返回实时的音视频数据状态下载地址请从以下官网地址下载:

摘要即时通讯云服务商LeanCloud
2016年7月13日因由于突发硬件故障,导致雪崩致使即时通讯服务瘫痪48分钟之久!以下消息来自LeanCloud官方:7
月 13 日早上 9
点左右,我们内部在使用中国节点的应用控制台时遇到报错,于是很快便定位到某一集群由于突发硬件故障而引起存储服务中断,经过抢修问题得以解决。大约一小时后正当我们在继续对该集群进行加固处理时,突然遇到流量高峰,该集群的性能逐渐下降并再次发生了故障。此次故障影响到中国节点上
20%
的应用无法使用存储及其依赖服务,如实时通信、云引擎等。美国节点不受影响。故障时间及范围08:49

  • 09:08:存储服务内部某一集群发生硬件故障,导致 20%
    的应用的存储服务中断(约 19 分钟)。09:53 –
    10:22:该集群受到流量冲击后性能降低并再次瘫痪(约 29
    分钟)。前后共持续约 48
    分钟。事故过程08:49:应用控制台出现报错,立即进行排查。08:56:发现某个集群硬件故障,导致集群性能不断降低,响应过于缓慢,到几乎不可用。09:08:隔离故障机器,重启相关服务后,集群慢慢恢复了正常。09:53:有大量连接涌入,堵塞了存储系统的读写队列,使得该集群性能再次下降。09:58:该集群响应过于缓慢,几乎不可用。开始阻断连接,扩充集群并重启集群上的相关服务。10:22:集群服务逐步恢复,并重新开放连接。后续改进措施加强对集群硬件失败的监控和报警。提高自动化故障处理能力,降低系统
    downtime
    时间。尽快升级底层存储系统的存储引擎,减少读写队列拥塞的可能性,进一步提升服务性能。LeanCloud官方地址:

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