环信移动客服共服务了58541家企业客户,用于开发iOS版即时通讯客户端

摘要邀请参加即时通讯云服务端环信提供的公开课第14期:如何用AI解读人类“情感”。环信简介环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner
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Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。参会方式点此链接进入报名:

摘要3月8日,即时通讯云服务商环信对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。概述  3月8日,企业级软件服务提供商环信对外宣布,完成C轮1.03亿元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资1、顶级风投持续看好,资本、客户规模、产品、大客户等核心维度均领先行业  一直将环信视为中国企业级服务潜在“独角兽”公司的经纬中国合伙人左凌烨表示:“客服是企业服务软件的最大市场之一。随着用户体验和技术演进,对客服产品提出更多挑战,包括全渠道,实时性,移动化和AI辅助等等。环信作为该领域的绝对领先的创业公司,率先满足这些需求,推出并不断优化其一流产品。先后获得泰康,中信证券,中意人寿,国美在线等多家国内500强标杆客户,年收入保持250%以上的增长,取得骄人的市场认可和业务增长。经纬非常看好客服市场在中国的前景,并坚信环信将保持势头,成为该领域的领军企业。”  环信目前有三条产品线,包括环信即时通讯云、环信移动客服和环信人工智能。在2013年成立之初,环信推出PaaS通讯能力平台“环信即时通讯云”,用即时通讯“连接人与人”。2015年环信推出SaaS客服云产品“环信移动客服”,用即时通讯“连接人与商业”。随后,环信移动客服又拓展包括微信、微博、网页端、呼叫中心等全渠道客服接入能力,帮助企业和消费者多点接触。  移动互联时代,当用户能够在任何时间、任意地点,跨渠道、跨媒体、跨平台联系商家获得服务以后,客服请求必然激增。“我们希望能通过人工智能解决商家日益增长的客服成本和海量客服请求之间的天然矛盾,人工智能显然是绝佳的手段。”刘俊彦这样评价人工智能产品线。从最初的连接人与人,到连接人与商业,再到如今的人工智能,环信的主线关键词一直都是“连接”。  截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等。2、SaaS公司四个竞争层面,深耕细作BI和AI层,深度连接人与商业  环信CEO刘俊彦认为如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个层面。分为工具层、BI层(数据层)、生态圈和AI层。SaaS产品在工具层面的竞争将越来越难以差异化。BI层(数据层)是将工作流里产生的数据和知识变成产品。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。SaaS企业的终极竞争层面是AI层,这是一个大趋势。  对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即BI层面,环信也推出了相应的产品,如环信客户声音。  环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。Gartner联合环信发布的《下一代客户服务软件趋势》报告显示:“客户声音(VOC)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。”全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下的用户体验保证。环信认为理解客户声音是保证客户体验的最重要一环,环信客户声音运用NLP(自然语言解析),深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。  在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。环信客服机器人基于机器学习技术和自然语言处理,辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。刘俊彦认为:“软件正在吃掉世界,而AI正在吃掉软件。客户服务行业因为其劳动力密集,有海量数据等特点,是现阶段AI能够真实落地并能产生巨大价值的几个行业之一。”  环信在客户互动这一主线上,从连接消费者,到客服的效率工具,已经完成主要的布局。下一步是紧紧把握住客户服务全面转向移动端,以及对话经济(Conversation
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Commerce)的新趋势,产品继续深耕细作,深度连接人与商业,全力发展BI和AI,引导SaaS客服行业的发展进入到一个新的层面。3、完善生态圈,推出五大垂直行业智能客户互动解决方案,服务好大型客户  SaaS企业的核心竞争力的第三层是生态圈,只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。Salesforce目前拥有上百家企业在其force.com平台上进行软件、插件的开发,已形成自己的生态,其他公司基本无法与之抗衡。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。  只有完善生态圈推出行业垂直解决方案才能更好的服务大客户。环信已经陆续推出了针对五大垂直行业的智能客户互动解决方案,同时大客户战略的执行也初见成效。2016年环信平均客单价已经达到6.2万左右,2017年将会持续提升,预计将进入10万到20万区间。同时,在金融、证券、银行、教育等行业均实现了大客户的重要突破,签约了众多500强行业标杆客户,标志着中国的新兴SaaS企业,开始和中科软,恒生电子这样的传统大型IT系统供应商同场竞技,获得了主流大型传统企业的认可。4、诗和远方是中国的Salesforce,这一代明星SaaS公司是下代中国SaaS创业者的天花板  中国企业级软件服务市场和北美市场最大的不同就是,在北美,除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场,上升空间天花板明显。中国企业级服务市场既没有本土巨头,又因为国外巨头企业服务公司进入中国有天然政策壁垒,可谓既无内忧也无外患。所以包括客服云、销售云、HR云、财务云、协同云等核心企业级服务赛道这几年都在野蛮生长,各赛道格局也已初定,成长起来了一批明星公司。环信的诗和远方是中国的Salesforce,中国这一代各个赛道的领先SaaS企业因为没有既有的天花板,都有可能最终成为中国的Salesforce,这一批企业也将成为下一代中国SaaS创业者的天花板。环信官网

摘要轻量级IM框架MobileIMSDK
v3.0发布了,本次更新包含了简化了消息发送目标的方式、支持Web版与APP版互通、优化了Protocal协议结构等主要升级。一、MobileIMSDK简介MobileIMSDK是一套专为移动端开发的原创即时通讯高可重用框架:超轻量级、高度提炼,lib包50KB以内;完全基于UDP协议实现;客户端支持iOS、Android、标准Java平台;可应用于跨设备、跨网络的聊天APP、企业OA、消息推送等各种场景。MobileIMSDK工程始于2013年10月(2017年06月26日发布了最新版v3.0),起初用作某产品的即时通讯底层实现,完全从零开发。MobileIMSDK现已公开并免费供开发者使用,希望对需要的人有所启发和帮助。👉您可能需要:查看更多关于MobileIMSDK的疑问及解答。二、代码托管同步更新GitHub.com代码托管:
2.3及以上,查看API文档;iOS客户端SDK:用于开发iOS版即时通讯客户端,支持iOS
6.0及以上,查看API文档;Java客户端SDK:用于开发跨平台的PC端即时通讯客户端,支持Java
1.5及以上,查看API文档;服务端SDK:用于开发即时通讯服和端,支持Java
1.5及以上版本,查看API文档。👉另:MobileIMSDK-Web版为独立工程,如有需要请联系作者。五、MobileIMSDKv3.0更新内容【重要说明】因
MobileIMSDK v3 修改了核心层,已无法与 MobileIMSDK v2.x
兼容,请使用v2.x版的开发者勿贸然升级,如有疑问请前往
MobileIMSDK v3
版之内);优化了Protocal协议结构:增加了typeu用户自定义协议类型字段,从而大大简化了用户自义协议类型的使用;【解决的Bug】[android]解决了当MobileIMSDK运行于有线电缆网络模式下不能正确判断网络连接事件的问题;[Android、java][bug]修正了Demo中首次登陆时使用了错误的ip后再改成正确的ip时却不能登陆的问题;[Android、java、iOS]解决了客户端(Android、iOS、Java)登陆时当服务端返回的认证结果code不为0时,客户端会进入反复登陆的死循环当中;【其它优化和提升】[服务端]服务端定时器都由javax.swing.Timer改为java.util.Timer,提高可靠性;[服务端]重构了服务端代码,简化算法的理解、增强代码可读性;[服务端]升级了相关lib包:MINA至最新版2.0.13、gson2.7等;[android]SDK代码依然顽强地支持低至Andriod
2.3.3及以上版本(即Android API Level 10+);[iOS]
优化了demo的ui界面在ios10和xcode8下的兼容性问题。[iOS]
优化了“MessageQoSEvent中的messagesLost:(NSArray*)lostMessages”为“messagesLost:(NSMutableArray*)lostMessages”;[Android、java、iOS]优化了在掉线情况下的消息发送能尽快作为“未实时送达”包反馈到UI层从而提升体验;[服务端]因升级MINA2.0.13的需要,服务端SDK运行所需的Java版本已提升至1.7及以上版本;[Java、Android]解决了ClientCoreSDK.release()不能正常停掉LocalUDPDataReciever中的网络监听线程。

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