用户可以通过手机端发送语音至固话,腾讯云开放的音视频技术

摘要由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。环信移动客服亮相世界O2O博览会受追捧。  6月18-19日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2O
EXPO)在北京国家会议中心盛大召开。  环信C4展台人头攒动,两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  在本届大会主会场,环信即时通讯云创始人刘俊彦和两千多现场观众分享了《云时代的移动客服如何帮O2O提升客户体验和服务效率》的主题演讲。他提到:“移动客服在O2O业务流程里越来越重要,针对移动客服的五大痛点和两大特点,环信移动客服能够提供最好的平台和解决方案,助力O2O提升客户体验和服务效率。”现场反应热烈,演讲后即收到10余家O2O客户合作意向,同时,环信C4展台两天共接待100多位O2O商家咨询,现场签约成功20余家。  全球技术研究和咨询公司Gartner预测,60%的客服请求将来自移动端。同时,有研究机构预测,70%的O2O和电商等业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。有媒体做过一项研究报告指出,如果做不好客服,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,95%都会流失掉。客户已经去了移动端,如果不做移动端客服,客户将丢失,公司将被淘汰。而在移动互联时代,传统客服又面对渠道杂、成本高、效率低、弱网络、体验差5大痛点,此时环信移动客服应运而生。  环信移动客服基于环信优势即时通讯长连接技术区别其他厂商使用的HTTP轮询技术,在弱网环境下不丢消息不掉线从而不丢订单且节省87%电量和80%流量,“知识库+智能机器人”组合可以帮助人工坐席挡住80%常见问题,且一个人工坐席可以同时服务50个客户极大提高工作效率,同时支持微博、微信、网页端等多渠道接入解决了传统客服渠道杂等五大痛点。  最后面对环球网记者的提问:O2O商家如何来挑选一个合格的云服务提供商?环信CEO刘俊彦回答到:“需要擦亮眼睛挑选稳定、专业、可靠的云服务商。”环信即时通讯云经过2万余家APP考验,覆盖用户2.51亿,经历了亿级消息量千万级高并发验证,几乎适配市面上所有的高中低端安卓和IOS系统手机,作为即时通讯云行业第一品牌环信已经把这种技术和服务优势带到环信移动客服平台。

摘要易信的一个非常大的优点是可发送免费短信消息,即手机联系人之间免费发送短信功能,即使对方没有登陆易信,甚至对方还不是易信用户也可以收到你发来的短信。另外,易信还支持1对1聊天以及多人的群聊功能。电信网易合推易信微信对运营商短信、语音通话咄咄逼人的蚕食,已遭运营商反感,中国移动一直旗帜鲜明地反对微信,但此前中国电信如何应对一直未明确表态,眼下,局势已明朗。据悉,中国电信已与网易合资组建一家公司,将整合推出一个类似微信的即时通讯/IM业务,取名易信,发布会在8月19日上午召开。中国电信与网易合资组建的这家公司的高管团队也已确定,董事长由浙江电信总经理卢耀辉兼任,来自网易的张政担任合资公司的总经理,中国电信翼聊业务原负责人高智敏则担任副总经理。原有电信翼聊用户全部转为易信用户据悉,易信在中国电信内部叫即时通讯/IM工具,实际上就是与微信功能类似的OTT应用,集语音、短信、视频消息传送等功能为一体,此外还支持视频通话、多方电话会议、网络存储等功能,并且可以在PC端使用。易信其并非白手起家,之前,中国电信已推出即时通信产品“翼聊”,而今后翼聊的用户将全部转为易信用户,这样的话,易信从一开始就有一定的用户规模和运营基础,同时,依靠网易的理念,易信将加入互联网基因。多个特色据悉,易信的一个非常大的优点是可发送免费短信消息,即手机联系人之间免费发送短信功能,即使对方没有登陆易信,甚至对方还不是易信用户也可以收到你发来的短信。另外,易信还支持1对1聊天以及多人的群聊功能。而且,易信不仅可以与手机用户之间进行语音通话,还可以与固话之间进行语音通话,这是中国电信提供的独有服务。通过“易信”的电话留言功能,用户可以通过手机端发送语音至固话,固话则会通过来电提示的方式提示用户有一条语音留言,固话收听后可以通过数字键进行回复。另外,因为必须以手机号为注册号,易信还增强了社交圈朋友间的真实性。加入“易信”后,用户可首先通过通讯录联系人获得好友,随后可通过朋友的
真实推荐获得更多好友。该功能实现了朋友之间的真实推荐,将线下的真人社交移植到线上虚拟社交,帮助用户拓展真实可靠的社交圈。而关于易信的具体情况和其他的一些优势,此次发布会上将公布,新浪科技将继续关注。

摘要5月20日,腾讯云正式对外开放QQ音视频云通讯服务,这项月均2亿用户使用的消费级应用开始向企业级市场开放,这一举动引来了业界的普遍关注。5月20日,腾讯云正式对外开放QQ音视频云通讯服务,这项月均2亿用户使用的消费级应用开始向企业级市场开放,这一举动引来了业界的普遍关注。腾讯云高级产品经理喻帅受访表示,“在市面上这是一项从无到有的云服务,企业将会以极低成本享受QQ级的音视频云通讯服务”。他透露,腾讯云官网4月1日开放了申请视频服务的入口,截止5月中旬,已经接近4000家用户申请这项服务。企业市场的热情超乎想象,70%的用户申请使用点播服务,30%的用户申请音视频云通讯服务,它们同属于腾讯云的视频服务。市场信号很明显,企业和用户的交互方式在快速已经进入全新的视频时代。从开放节点看,腾讯云这项服务的开放时间刚刚好,移动互联网环境下企业音视频应用的爆发期已经到来。随着网络带宽的环境越来越好,终端用户观看视频使用音频的门槛大大降低,进一步刺激企业使用音视频的热情。不过在此之前,企业用户的市场需求一直没有得到很好的释放,去年腾讯云对整个市场做了一轮分析和扫描发现,音视频是一个潜力巨大的市场。一方面企业可以使用的音视频产品类型相对传统,另一方面企业获取的服务类型也相对传统,主要通过购买软件许可的传统方式获取音视频技术服务。而纵观国内外的云服务市场,市场上的云服务商主要提供基础设施层面的服务,包括服务器、存储、网络等一系列服务,却还没有提供相关的音视频通讯云服务。在腾讯云的产品团队看来,这恰恰是一个巨大的蓝海市场,音视频云通讯服务完全符合腾讯云的产品定位——希望提供高附加值、高技术门槛、高频客户需求的技术和服务。因此产品团队去年开始着手相关准备工作。在1小时的交流中,喻帅分享了对音视频领域的观察和见解,由此可见这项服务的企业级价值已经展现,在这里摘取了精华的部分,以飨读者:腾讯云做这件事,和别人做有什么区别?这是一件很不容易做成的事情,腾讯云开放的音视频技术,主要基于QQ十多年的积累,QQ无论在PC端还是移动端,都已经有非常成熟的技术和客户端的实际应用经验,具备一定技术壁垒的产品技术。这项服务的卖点是什么?我们以一种云化的思维提供这项服务,强调的是一站式的音视频服务。对于企业用户和开发商而言,大家不用再去关注服务架构、节点部署、应用策略的问题,我们提供了简单易用的接口,大家花费极小的开发成本和运营成本,就可以享受到等同于QQ的音视频通讯服务。哪些行业表现出浓厚兴趣?在线教育、视频门户、社交应用、互动直播、金融、医疗等行业用户的兴奋点在哪里?这是一项从无到有的服务,在此之前,市面上还没有这样的一项开放技术。如果企业选择自己研发,成本会非常高,这也是开放以后,很多大型行业开发商和企业用户愿意使用这项服务的原因。大家一方面看中腾讯的资源和能力,另一方面腾讯云在全国拥有超过业内最多的CDN节点,可以满足终端用户对视频清晰、流畅的两点关键要求。400+个CND节点可以保证让客户享受与QQ、微信、QQ空间、腾讯视频同等的服务。音视频技术会带来哪些让人脑洞大开的场景?在互联网证券和互联网银行领域,可以通过语音视频的技术+人脸识别,满足金融风控的需求,做到让用户随时随地,拿起手机就可以完成开户、贷款等业务操作;在社交领域,国外开始流行通过语音和视频直播我的生活,很多人愿意付费观看别人的奇特经历,这项技术可以通过B2B2C的方式服务终端用户。最近还出现一种新的自拍飞行器,可以360度跟拍你,以后作秀的方式很可能会转化为视频。热门的音视频的大数据挖掘,云服务可否能满足?这恰恰是云服务的优势,也是腾讯的一大优势,大多数人都有腾讯的账号,腾讯云又提供跨终端全平台的服务,基于账号和数据的集中管理,最后可以为企业提供整体的画像系统服务,帮助企业改进自身的服务和应用。未来会有哪些附加值服务?目前新上线的手机QQ有一个新功能是视频美颜,未来会考虑将这块服务也开放给企业。另外视频识别技术,可以用于交警查验现场、互联网金融。这类服务会有很多。怎么看音视频的未来?随着宽带资费的下降,视频应用以后肯定成为一项标配应用。过去大家都在使用文字和图片,但是在单位时间内,视频是信息存载量最大的一种表现方式,未来会有很多玩法出来。

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