腾讯和富士康成为Hike,而且当时的客服行业在国内并没有什么做的好的产品

摘要腾讯(Tencent)和富士康(Foxconn)参与了Hike
Messenger的新一轮融资,这轮融资对该公司的估值达到14亿美元。这家与Facebook旗下WhatsApp竞争的印度公司,也因此获得了“独角兽”身份。  腾讯(Tencent)和富士康(Foxconn)参与了Hike
Messenger的新一轮融资,这轮融资对该公司的估值达到14亿美元。这家与Facebook旗下WhatsApp竞争的印度公司,也因此获得了“独角兽”身份。  这轮1.75亿美元的融资,令该公司在创立仅三年后就成为印度估值最高的科技创业型企业。国际投资者对该公司投资,为的是支持它追随中国微信(WeChat)及日本Line的脚步,在庞大的印度国内市场打造能够持久发展的即时通信业务。  印度创业型企业所呈现的景象,已吸引日本科技集团软银(SoftBank)和纽约基金管理公司老虎环球基金(Tiger
Global)等国际投资者。这两家公司在Hike
Messenger此前的几轮融资中都曾出资,同时也参与了最新这轮融资。  有人担心,在资金流入可能导致企业价值被高估之际,印度市场存在过热的危险。然而,Hike
Messenger的成功表明,新的投资者对印度市场仍有投资兴趣。  印度的其他“独角兽”企业(即估值超过10亿美元的未上市企业)包括Flipkart和Ola。前者是亚马逊(Amazon)在印度的竞争对手,后者则是优步(Uber)在印度本土的竞争对手。  腾讯是微信的所有者,微信在中国已建立了5亿多人的用户群。如今,微信将寻求与Hike
Messenger合作,以便扩大其用户基础。  腾讯总裁刘炽平(Martin
Lau)表示,“Hike很懂印度……印度是个高度多元化的市场,有许多需注意的细微之处”。  Hike
Messenger的创立者是亿万富翁苏尼尔?米塔尔(Sunil
Mittal)之子——凯文?巴蒂?米塔尔(Kavin Bharti
Mittal)。苏尼尔?米塔尔创立了印度最大的电信企业巴蒂电信(Bharti
Airtel)。  凯文·巴蒂·米塔尔表示:“腾讯和富士康是多么重量级的投资者是显而易见的,这样的投资——尤其是在今天的市场——绝对有助于显示Hike的坚实基础。”  巴蒂是这个即时通信应用最早的投资者。这家创业型企业在打造1亿用户群(这些用户每月发送400亿条消息)的过程中,总计已融得2.5亿美元投资。  不过,Hike
Messenger仍远远落后于WhatsApp,后者在全球拥有10亿用户,印度是其最大市场之一。Hike
Messenger已试图用印度本土内容和隐私模式与WhatsApp对抗。这些本土内容包括英语和印地语双语新闻以及实时板球比分。  Hike
Messenger的服务还使用了一种蓝牙类型的数据传输系统,让用户不使用电信网络的收费数据流量就能与朋分享手机上的内容。据估计,在印度大约有三分之一的智能手机用户没有移动数据连接。  腾讯和富士康成为Hike
Messenger的投资者是表明亚洲大型科技企业仍希望押注于开发新服务的最新迹象。近几个月来,这两家公司都在积极地在其他地区开展更大规模的投资。  6月份,腾讯买下了软银持有的Supercell的多数股权,这笔交易对这家制作《部落冲突》(Clash
of
Clans)的芬兰公司的估值为102亿美元。7月份,软银达成以243亿英镑的价格收购ARM控股(ARM
Holdings)的协议。组装iPhone的富士康则在近日完成了对日本科技集团夏普(Sharp)的35亿美元的收购。富士康还在5月份斥资3.5亿美元,从微软(Microsoft)手中买下了诺基亚(Nokia)的功能手机业务。

摘要随着互联网+时代的来临,越来越多的企业开始拥抱云服务,云客服的重要性也逐渐被企业用户认知,产品的市场认知度在于企业的品牌差异化,面对激烈的竞争,厂商唯有注重产品特色功能与服务的创新才能成为行业的佼佼者
…创业:一场生存大挑战  据容联CEO蔡质彬介绍,七陌的创始团队总共七个人,在同一家公司工作时相识,1个销售,6个技术。14年随着大众创业、万众创新的火爆,互联网公司的待遇也节节攀升,七陌创始团队的成员们纷纷拿到高于当时月薪好几倍的offer。因为大家感情基础深厚,配合的也很愉快,就想一起创业试试。在创业之初,创始团队一致认为在客服行业的积累是团队最大的优势。而且当时的客服行业在国内并没有什么做的好的产品,几乎市面上所有的产品都跟互联网化的产品差了一个时代。所以七陌就想用当下流行的互联网化的产品体验和营销思路去做一下客服产品,正好这时创始团队有人关注到国外的Zendesk,所以就模仿Zendesk开始做。但实际情况是根本做不起来,中国的客服就用两种产品即在线客服和呼叫中心。而这两种产品都已经有成型的竞争对手在做了并且已经比较成熟。其中呼叫中心的产品和用户体验比较落后,某些在线客服的产品已经非常互联网化。通过不断的市场调研,七陌的创始团队发现在售前阶段,在线客服和呼叫中心很多客户是同时使用的,而售后阶段用呼叫中心的用户比较多。  因此,七陌决定尝试将在线客服和呼叫中心结合起来,专攻售前市场。没有想到收到了奇效。后来经过产品的迭代,又增加了邮件、微信等渠道来辅助客服;把Zendesk的协同处理工单的特点结合国内企业对复杂工单的需求,做了一个既能解决客户对工单复杂场景的挑剔,又能利用互联网比如微信、APP、邮件等多种渠道来协同处理的工单系统;与此同时,七陌积极和友商合作研发了机器人客服;还引用了语音识别、自动自检、大数据分析等一些服务。  蔡质彬告诉记者,七陌创业就是一场生存大挑战,初期时刻都在为生存下去而努力。创始团队既要当研发开发产品,又要当销售跟进客户,还要做财务、市场、招聘。除了产品的研发是我们擅长的,其他方面对我们而言都是一片空白。但因祸得福,正因为我们不断的和终端用户打交道、让产品研发站到了第一线,知道客户需要什么、有什么点是卖点、不同类型的客户看重的是什么;这样我们才能迅速的迭代产品,在国内第一个推出全渠道客服产品,而且还是对客户真正有用的产品,不是炒作概念。实践出真知做产品唯有用心  国外SaaS服务的火爆,让国内备受鼓舞,国内SAAS客服市场和国外市场有何异同点?对这个问题,蔡质彬做了这样的表述:  国外互联网发达、人力成本高,企业提供产品和服务都有保障,所以他们的客服会倾向于用邮件、工单、AI自助服务。  国内企业提供的产品和服务素质参差不齐,人工相对又便宜。而大家又习惯于人工服务,体验会更好,尤其是在售前阶段,人工去接待客户的成单率会远远高于机器人去接待客户。国内的企业一般只重售前,不重售后,毕竟前者能直接带来收入。所以,人工的电话咨询和在线咨询的客服产品在国内很有市场。  谈及容联七陌的产品定位,蔡质彬表示,企业通讯领域是我们公司的产品体系定位。所以我们的产品有面向企业客服的云客服,有面向销售人员的云电销,有面向办公的云总机和电话视频会议,有面向企业业务线的通讯能力接口。  从更长远的角度来看,七陌的目标是为企业提供全方位的通讯解决方案,不仅仅是客服、销售的通讯解决方案。  说起来自厂商层面的竞争,蔡质彬表示,这个时代的技术壁垒太低,已经无法在竞争中靠技术去领先。七陌产品的核心优势只是快、稳定。我们认为在目前的环境下,一方面产品迭代要快速适应客户新的需求,同时又能保持稳定,才是竞争的关键。  在过去的数年间,容联七陌逐年进行产品迭代,每个版本的推出,均领先业界,谈及做出这些改变的动力,蔡质彬表示:我觉得就是用心做产品,好好引导员工的结果。  我们从最初的呼叫中心,慢慢的增加在线客服、微信客服、邮件客服,到后来增加CRM、工单,到现在根据客户需求强化各个模块。一路过来,都是跟随着客户和市场的需要而前进的。  一个公司真正的动力不会来自于老板天天给员工打鸡血、忽悠客户。要真的把时间和精力放到产品上,用心去做;真诚的对待客户,勇于认错,要意识到客户的抱怨和反馈才是产品前进的真正方向,绝不是老板自己坐在办公室想出来的;最后对员工要好,他们付出之后该得的回报一定要给他们。这样员工就会把公司的事当自己的事来对待了,只要稍加引导,自然产出的内容和速度就会领先别人。  蔡质彬认为在2016年是云客服排位的一年,两年时间,容联七陌做了5000多家付费客户,收入规模在同行中大幅度领先,接下来蔡质彬介绍了容联七陌的用户规模及占比情况:5000多家是累积的付费客户,活跃的客户有3000多家。其中一半是客服,包括售前和售后;一半是销售。使用通讯能力的客户还不到100多家。但三部分客户带来的收入差不多各占1/3.客服和销售类型的客户比较均衡,以中小企业为主,平均年消费1-2万。通讯能力客户两极分化比较严重,其中几家大的企业占据了通讯能力收入80%的比重。产品创新,掌握核心技术是关键  容联七陌产品迭代更新的背后,是这家企业十多年来在核心技术研发领域的积淀,蔡质彬着重介绍了以下技术亮点:  ·
用户体验优化:除了专业的产品、技术和设计团队,我们还开发了一套全平台各个服务公用的日志系统。通过这个日志系统我们能了解到平台操作次数最多的是哪个功能,使用频率最高的是哪个按钮,响应时间长的是哪些请求等。然后我们就针对性的进行优化和设计,能有效的提高用户体验。  ·
数据传输优化:我们平台除了普通的文本数据、图片文档数据,还有语音数据。我们把所有用户UI通过一次性下载到本地缓存起来,服务端和客户端交互时只剩下普通的文本数据交互,大大降低了它们之间交互的数据量,不仅提高响应速度和操作体验,还能降低对网络环境的要求。图片和文档数据,都是用独立的存储服务,这样加载这些大数据时不会影响其它的功能加载。  ·在语音层面我们也做了优化,我们开发的媒体处理服务能根据网络情况自动调整编码和缓冲池的大小,进一步保障通话质量。  ·
后台微服务架构以及Node.js、Go、Java的结合:在后台服务的开发过程中,为了提高性能和稳定性,我们几乎把所有的功能模块都拆分为单独的服务。这些服务都在独立的物理环境下运行,相互不影响,而且能自我备份和集群。同时,把不同的服务根据它们的特性,用不同的语言来实现,比如我们利用Node.js的高并发、异步处理的特性来处理客户端请求,利用Go语言的高效运算来做实时的报表分析,用Java来负责复杂而又带事务的性的业务逻辑处理。  众所周知,企业通信和客服系统在企业运营中扮演了举足轻重的作用,作为一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,容联七陌在保障系统的稳定性方面做足了功课。  蔡质彬介绍说:首先,在基础架构这一块,我们放弃了自建机房,因为自建让我们吃过很大的苦头。现在我们把所有的服务都架构在阿里云上面,阿里云自带的宕机迁移,并且每天会自动生成的磁盘镜像,这样备份就有了。另外还有自带的安全防护,我们偶尔会遇到DDos攻击,都被阿里云的防护挡掉了。加上七牛的云存储服务,科大讯飞的语音识别和语音合成服务,容联云通讯的语音通讯服务。我们把专业的内容交给了专业的企业去做,我们专心做自己熟悉的业务,稳定性自然高出很多。  其次,我们的微服务架构。早在2014年我们就分享过用FreeSwitch把传统的PBX拆分为独立的IVR服务、排队服务、录音服务、媒体处理服务、注册服务等,每个服务都是独立的服务器部署,都有自己的集群和备份方案,不仅仅能根据服务对软硬件环境的要求来准备资源,还能通过对不同模块的组合,包装出各种通讯产品。我们的通讯能力服务产品就是这样诞生的。这样的架构在每个服务调整、升级、宕机时都不会相互影响,并且能实时的由其它同类的集群服务接管,让客户使用不受影响。现在,我们把这种架构进一步扩展了,我们的CRM、工单、知识库、报表等都是独立运行的服务模块,它们各自运行在不同的、独立的硬件和软件环境中。  最后就是我们的运营体系,在开发版本和线上的版本中间,我们有一个沙箱环境,它和线上的环境一模一样,所有的升级都是在这个沙箱环境中预演完才会升级到线上的环境。容联云官网

摘要容联七陌创始人、CEO蔡质彬应邀出席CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会,并在会议并发表主题演讲《云客服未来已来》。  大家好,我是容联七陌CEO蔡质彬,很荣幸今天能有机会跟大家分享互联网时代新的客服系统的一些特性。其实,这几年“云客服”概念讲得比较火,但实际上没有像外界所说的带来了翻天覆地的变化,也没有革命性的改变,云端更多的是辅助传统呼叫中心的,所以大家并不需要急着在技术、客服管理方面做太多转型,我今天就给大家简单的分享一下客服的特性。  首先我们弄清楚什么是云客服。从字面上来看,它相比传统客服就多了一个云字,比如说云存储,以前用硬盘现在是用网盘,以及呼叫中心也是,还有我们的通讯也叫云通讯。其实最初大家知道云这个概念是代表云计算,把我们本地运算的东西放到云端,但是随着我们移动互联网和技术的发展,云的意义已经不是云计算这个意义了。一、
云端多渠道接入  1.
移动端渠道  要称之为云客服必须具备两个最基本的特点,第一个是云端多渠道的接入,第二个是部署模式。我们将没有云端社交媒体,多渠道的接入的系统分为两种,第一种是呼叫中心,另外一种是在线客服系统,这两种大家用的很多。在线客服比如说百度商桥都是,所以新的是云端的其他渠道,比如移动端渠道。移动端就是在手机APP里面,切入一个SDK,这个比较简单。我们其中就做了两个SDK是支持多媒体的。比如,我们的企业有自己的APP,客户通过我们的APP联系我们比较方便,语音、文本、视频、图片全部支持。  2.
微信渠道  还有一个比较重要的渠道就是微信,因为微信覆盖面很广。很多年前大家主要的沟通模式是手机和短信,自从微信和QQ出现,再加上移动互联网发展,大家主要沟通方式变成了微信。新生代也很喜欢用微信沟通。  当然我们遇到紧急的事情还是用电话,并且微信相比电话还有一个优势。电话是一个独占型通道,客服接电话时只能接1个,但是微信可以同时处理5-10个,沟通效率跟电话有很大区别。还有,微信本身是一个多媒体通道,通过微信,可以视频、语音、发送图片。打字或者是电话不能清楚描述一件事情,比如说产品哪里磕坏了有瑕疵,这时跟客服沟通,要花很多时间来描述瑕疵,倒不如用微信拍一张照片,一张图片代表千言万语。另外,微信接入也比电话要轻,要便宜。比如,现在大部分呼叫中心都是400,400每1个电话都收话费,像小米一样大的呼叫中心,400一个月的话费至少在一百万以上,但是微信接入就是免费了。我们七陌平台上用微信的并不多,但都是一些比较前沿的互联网公司,比如说方正证券,他们经常用微信,微信咨询量是电话的十倍甚至几十倍。而且,客户用微信也不像电话那么死板。比如,闪银的客户咨询客服时,都会先说一句召唤闪银,只要说这一句话,马上就给分配一个客服,而不是机器人来为你服务。  3.
邮件渠道  还有一个比较重要的渠道,这个渠道我们用的就更少了,我们日常工作用微信较多,但是我们日常工作中邮件较多,邮件跟微信还是有很大区别。当我们用即时聊天工具跟对方沟通时,我们说的每一句话都是一个事情的片段,不是一个完整的事情,需要反复的沟通确认,最后把几十句话串起来,才能变成完整的事件。但是邮件不一样,邮件响应度非常低,需要在邮件里面把事情前因后果,想做什么,达到什么效果,目标是什么都写清楚,邮件沟通效率其实比微信高,比电话都高,只是响应度要低。  那邮件客服要做什么呢?做售后一般分两种问题,一种既重要又紧急,这种情况都是通过电话,比如说出人命肯定是电话,像救援的。邮件就可以处理重要但不紧急的。比如说我们自己,就是用邮件来承担我们的售后服务。因为我们的售后服务一般改一些产品配置或者是扩容,或者是调整IBI流程,这一些东西重要但是不紧急,而且坐席也不是实时盯着邮箱,所以邮件用来做客服其实比电话相对更高,只不过用户体验不是非常实时,如果把客服坐席业务分好类,能够节省大量人工和时间。二、
云端部署模式  第二个特点就是部署模式,以前呼叫中心要自建机房,再找一家集成商做系统开发,开发完了部署,部署完了之后做测试上线。如果我们满足需求再做二次开发。这样周期下来差不多在半年左右,效率非常低,而且成本很高。但是云的模式,客户只要有互联网,在网上就把所有事情完成了。而且,互联网所使用的场景并不是一个刚刚搭建或者刚刚做出来的场景,而是经过客户千锤百炼,非常稳定的版本,所以这种稳定版本给客户使用时效率更高。并且,云端模式产品配置化特别强,不论客户中心的行业特性,或者有自己的管理特性,都可以通过配置解决。  我们今天分享的其实不是这两个特点,这两个特点大家都接触的比较多。因为前一段时间大家都说全渠道、全媒体客户中心,也在说SAAS、云计算。我们今天分享的是四个新的特性,这四个特性大家不太熟悉,但是对我们平常的客服工作确实有非常非常大帮助。这四个特性移动、智能、大数据、开放。三、
云客服4大新特性  1.
移动  我先讲一下移动。以前在移动互联网不太发达的时候,坐席只有在电脑前才能处理客服工作,一旦离开电脑什么都没有了,所以客服需要排班、倒班,周末还要到公司加班。现在移动互联网手机处理能力不比电脑差,客服在路上或者是在家里通过手机就能与客户沟通,处理客户问题。通过微信公众号平台也可以在线沟通、处理工单,这样客服处理工作就不依赖于一个固定场所,更方便客服工作。 
2.
智能  机器人客服:  第二个是智能,智能里面包含机器人,但我认为AR给人工客服最大的作用其实是用户体验大大提升。体验过的话会发现机器人需要一些时间去进步,现在确实体验太差了。我们一方面是机器人客服,另外是使用习惯分析与记忆,最后一个对坐席工作的协助。我们来看一下分别是怎么做的?机器人客服是两种,一种是深度学习,像阿尔法狗,它就是深度学习来做的。这种机器人是目前最高端的一种,它能够自我进化,就是外界如果给它足够的信息不断调教,它会越变越聪明,但是要实现深度学习的算法很复杂。现在,客服系统没有一家深度学习,所以我们跟大厂家去比人工智能,虽然大家都说人工智能,但实际技术上有很大差别。  第二种是状态机,如果玩游戏,游戏里面有一些电脑AR,就是状态机实现。程序员预先将玩家可能遇到的各种情况都写进去,然后在不同状态下碰到不同情况,我该做出什么样的反应,所以那个AR是不是强,机器人电脑表现是不是好,取决于之前的状态机设置的够不够丰富,后期没办法自己进化,这叫状态机。但是可惜这两种技术在我们的客服里面都没有用,我们客服用的非常简单就是分析、检索、场景的分析,我们问客服的问题都是管理人员预先在后台配好的,问题带有关键词并检索出来而建立聊天。比如,想了解这产品,前面问了一个问题,再问一个价格是多少,它为什么能够知道我要回到价格上,其实在问第一个问题时把场景介入了,后面问的问题如果不改变场景都是围绕这个场景展开。不过,机器人还是售后,售前不太合适。如果让机器人应付我们潜在的客户,肯定损失大。人工没时间时,机器人客服可以顶一顶。  使用习惯分析与记忆:  大家跟我一样都不知道这是什么,后来研发人员跟我说是报表,我看到这就明白了。这是一个鼠标点击和停留轨迹的热点分布图,这图有什么作用呢?它可以帮我们自己来改进我们系统操作体验。比如,我们发现客户在两个tab页之间来回切换特别频繁,这说明做这工作的时候,经常要翻到另外一个页面去做。就像一站式登陆,就是让坐席尽量不做重复性切换,或者是平台切换。我们看到这种关联性切换后,就会做系统的改变。  还有一种,两个鼠标之间的操作轨迹,来来回回都在这两个点移动,就说明有关联性。研发就发现,这两个按纽经常都是配合在一起,一前一后操作,所以当我们设计人员去设计两个按纽摆放位置,就应该靠近而不应该距离比较远。虽然这只是在很小的方面去提高坐席效率,但是累计起来一年365天,我们一个人省1分钟,一年就省很多时间了。  现在互联网时代发展到现在的程度,可以说是没有技术壁垒了。每一个厂家的产品功能都差不多,你有机器人我有,你有语音我有语音等等。但是在这种产品类似的情况下,怎么去竞争,只能靠两个方面,一个是服务,另外一个是细节。像我们这一次参加CTI会,我们发现一些论坛大会的模式类型都差不多,但是CTI对网络爬虫友好度特别高,在他们网站发布的文章被百度、搜狗等搜索引擎搜到的几率会最大,所以参加他们的会就会有一个方面的优势。这就是细节,现在大家比的就是细节。  辅助坐席工作:  第三个是对坐席工作的辅助,这个辅助工作,目前只做了一点就是辅助输入。输入的时候不仅仅是在聊天的地方,把坐席以前输,或者经常输的内容记下来,频次越高的显示出来,还有一个在填写电话号码,客户信息,或者填地址单的名称都可以记下来,而且是按区域。坐席一般团队比较大的话,都是分小组来管理的,每一个小组专门处理不同的事情,比如说有的专门投诉,有的专门处理退货单,有的专门处理订单,他们处理的内容基本固定。比如跟客户聊天,客户每一次问题肯定是围绕产品价格、性能跟其他厂家产品相比有什么优势,所以客服每次回答内容差不多。并且,每一个人有自己不同的话术,比如有的喜欢亲,有的喜欢么么哒。他们的习惯被记下来,这样坐席至少每天少打几千个字,1年下来也是好几百万个字。  所以我们希望客服用到我们系统以后,它会有这样一个感觉,说不出来产品哪里有差别,但是用了七陌再用别家就不习惯,不习惯就是细节,正是细节影响了客服的使用习惯。坐席觉得这一方面好,好在哪儿又说不太清楚。  3.
大数据  客户画像、坐席画像,让专业人做专业事:  第二个特性就是大数据,坐席画像就是搜集更多的信息。这个人帅不帅,你是喜欢买衣服还是喜欢出去旅游,你的收入什么水平,我们能做一个画像,有了这画像以后,能提供一些针对性服务。还有网站热点分析,之前是用来分析自己的产品,但是我们发现这个技术可以帮助客户来改善他们自己的网站,尤其是电商的网站。  七陌系统目的是让专业的人做专业的事,我们知道每一个客服有一个特性,有的客服是做汽车行业,有的是做教育行业。客户也是一样,这个客户可能是教育行业客户,他可能对教育行业东西非常清楚,他需要买的东西,可能也是跟教育行业相关。当我们的客户标签打出来之后,如果以传统的方法来做,就是找一个客服轮流分配,或者是以平均分配的方式把工作分配给他。一个随机分配的客服为客户提供服务,没有对教育行业特别熟悉的客服来服务效果要好。所以,我们利用坐席画像大数据的分析,通过智能路由分配方式,让熟悉行业的专业坐席服务他们行业内客户,沟通起来效果肯定特别好。  之后的数据经过分析大家就能发现,某一个坐席与某个年龄段的客户,或者女性客户、男性客户,聊天频次特别高、聊天时间特别长,说明跟客户沟通特别好,我们把坐席特点打成标签,这是通过坐席画像,让专业的客服为专业的客户服务。  网站热点分析:  在线客服一般是QQ,百度商桥,或是移动客服,但是我们能够帮客户做更多。用我们的在线客服后嵌入一段代码来收集客户信息,比如说客户是通过哪个渠道访问,搜索使用的关键词,在网站上面浏览时间,每个页面停留时长,鼠标在哪个区域停留时间最长,点击次数最多。客服与客户沟通时,就能清晰了解客户对哪一个产品感兴趣,或者只是浏览而已,根据客户信息做具体分析和提供具体服务。  推广优化、平均值对比:  这平均值对比和推广,我们就放到一起来讲。我们要对坐席工作进行评估,但是评估范围仅限公司内小团队,不了解整个行业平均服务水平、平均接通率等。七陌把整个行业平均值给大家算出来了,对比一下数据就可以了。团队里面表现最好的坐席可能在整个行业连平均值都达不到,团队表现比较差的坐席,可能已远高于行业平均值。这样既能在了解一个行业内的对比情况,还可以跟整个行业平均值作一个对比。  除了坐席对比之外,还有一些推广的对比。我们现在做市场都离不开互联网,离不开互联网其实就是离不开百度,大家都会给百度投钱竞争。投了之后各家只能看到各家的效果,也不知道转化率,流量和点击率。但是,七陌可以告诉客户这个行业关键词的平均转换率应该是90%,而现在只有10%,说明你的网站有问题。客户通过关键词搜索访问后看到的页面不是他想要的内容,所以转化率才会低,百度竞价投入成本就会毫无意义,这些数值可以指导客户去做推广优化。  通过七陌还可以查看不同搜索引擎访客占比分布情况,根据客户IP分析客户分布情况。比如除了互联网广告还有一些电梯广告、楼宇广告等,我们前期有这些数据后,就知道客户大概分布城市,可以针对性进行城市投放。并且,投放之后与以前数据进行对比,就知道效果到底好不好。  4.
开放  第四个特性就是开放,把我们竞争对手都放进来了。其实,客服系统之所以在云端,就是可以对接各种各样的云服务,我们以前进的系统是孤岛,但是把它放到云端以后,只要客户需要,比如你是汽车行业,可以把汽车之家的服务接过来;比如教育行业,可以把教育行业服务接过来,只要云端的服务都可以接入。我们自己用到阿里云、还有智齿的机器人等等。

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